我是***超市电脑部流浪的***，新的一年如期而至，做为超市的主导部门，我更应练好自己的内功，细化自己的工作。下面我将一年的工作情况作个汇报。过去的一年，我们为实现公司的方针、目标，加强计算机信息系统管理，使之具体化、规范化和现代化，达到为商场经营管理活动全面服务的目的，我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理，确保信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安全。

１．商品信息系统管理：从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售，从每一天各柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。后台系统及时做好商品的建档工作和维护工作，各类单据必须及时输入电脑，数据录入必须保证其准确性，以保证前台系统及时获得最新的商品信息并进行销售处理，所有单据的归档必须规范。及时做好销售和库存的.调整工作并保证其准确性。这中间执行的每一步都严格规范，我要求在系统中操作的步骤一切依流程为准。认真做好每日例行的数据备份工作，确保信息的通畅流转。

２．软硬件设施的应用、维护与管理：安装、调试进销存系统、财务系统，确保二套系统正常运行。根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的安全性。做到每日不定时巡场，及时排除收银工作期间pos机故障，督促各部门员工正确使用各类设备，纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除，保证设备的正常安全运行。对外进行技术合作，确保公司的管理系统处于领先地位。

３．员工的培养与规范管理：我们部门人手少、事情多，工作的技术含量高，因此我对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理，定期的进行技术操作培训与系统操作运用知识的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力，营造边学、边干、边提高的良好氛围，确保在工作中运用自如。本部门内部着重检查每位员工上月工作情况，布置当月工作，筹划下月工作，做到有部署、有检查、有落实、有回音。制定了规范管理办法，明确设置岗位与操作流程, 对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的规程与要求、信息的有效使用及网络安全等，统一作出了严格的规定。

总而言之，过去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，这里面包含着公司领导的关怀和支持，也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水，同时也得益于其它各公司和各部门的理解与配合，我作为主管，自认为我和我的员工尽心努力地工作了，我们仅仅做了一些力所能及的工作，回想起来，我走上电脑部主管的岗位之日，正值超市运营高潮到来之时，这是难得的工作机遇，也是巨大的工作压力，即使加班加点、即使东奔西走、即使有得有失，我也无怨无悔，有三个值得欣慰的地方：

第一个欣慰是公司领导坚强有力的支持。信息系统管理是一项基础工作,它能及时有效准确地统计出数据，为上级决策提供有力依据，被摆在了优先发展的位置；

第二个欣慰是各部门始终不渝的配合。信息系统管理是一项服务工作，没有各部门的充分理解和配合，我们的系统工程就不可能这样的通畅；

第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管理是一项技术工作，我和我的员工使用好、发挥好所掌握的技术，让它起到充分理想的作用，我的重要职责就是努力营造一个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面。

电脑课工作总结篇2

一、现在，人类已进入一个电脑文化的时代。这正深刻地改变着人类的思维方式、行为模式、价值观念、审美取向。而作为电脑文化之一的电脑写作，将带来一种全新的思维，成为信息时代人们新的生活方式。

电脑写作将改变几千年来的传统写作方式。一支笔、一张纸的传统写作正在被取代，而电脑的文字输入和屏幕显示将成为一种新的信息表达和传递方式。传统文本结构，总是受线性的三维物理空间制约，并按照时空的流程来展示文字，表达作者的思想和情感。视点的切换，完全受作者所处空间维面和时间向度的限制。而电脑写作，尤其是多媒体的电子文本，可使作者的思维处于一种超时空、跨媒体的自由境地，优游于广度概述和深度细节之间，整个写作过程就像在建构一个全息的电子模型。电脑写作高效、灵活，文字输入快捷流畅。大块文字可随意结合，句子可随意扩张，信息的剪切、复制、粘贴，以及跨文本的调用，都极为方便。电脑写作不仅可以大大提高文本质量，减少重复性劳动，而且更重要的是向人们提供了一种信息时代的新思维和新意识。①

文本的传播和阅读方式也将发生重大变革，电子文本完成以后，通过网络终端可被所有网络成员所共享。其传播是瞬间传递，不受时空限制。所有网络上的电子文本将形成一个巨大的信息库，其功能要远远超过世界上任何一个大型的国家图书馆。多媒体之间进行流动，能以不同方式述说同一件事，触动各种不同的人类感官经验。它是一系列可随读者的行动而延伸或缩减的交互式信息。各种观念都可被打开，从不同层面予以详尽分析。其信息的接受和利用率要远远高于单一、平面的传统文本。而读者阅读电子文本，尤其是“超文本”和“超媒体”，将进入一个更加开放自由的创造天地。读者可以互动式地从文本的任何一个媒体或维面切入，进行网状检索，或对某个节点进行放大，以获取图像、声音、文字及其引申说明。读者用这种独特的调用和组合，参与了文本的艺术创造，并折射出读者独特的文化背景、价值观念和审美取向。

写作的文本表现形态也会发生重大变化。首先，文本从稿纸和书籍形态，转化为电脑屏幕上的比特显示。这两者有着本质区别。前者的存在和传播受三维时空的限制，读者十分有限，并随着时间推移使用价值日益降低；而后者没有体积和重量，可无限复制，以光速传播，没有时空障碍，可供无限多的人阅读，其文本价值会因读者的增加而越来越高。其次电脑文本的体式日趋规范化、标准化、统一化。现在有些电脑软件都带有文体标准模板，让作者照式填写。再次电脑文本的语言风格十分简洁。尤其是电子邮件，简洁是它的灵魂。精雕细琢的文字和构思精巧的结构，将被简洁的文风所涤荡。最后电脑文本创造出新的表达方式。它突破了单一文字媒体的局限，可加入声音、图像甚至动态影像等多媒体因素，极大丰富了文本的表现力。

二、电脑写作其实至少包含两个层面的含义，其一是用电脑写作；其二是让电脑写作。②我们只讨论第一个层面的理论与技巧。

1、必备的基本条件

电脑写作当然得有一台电脑，486或586都可以，当然有更高的配置，就更为快捷。其次是要有相应的软件支持，并安装中文文字处理软件。现在人们注重使用win95或win98下的word20xx或wps20xx，它所见即所得的效果，强大而便捷的功能，为中文写作提供了极好的工具。发展中的写作软件集中了许多文字工作者，语文专家的知识和智慧。它在被作者利用于写作的同时，还能提供多方面的帮助。多功能的电子辞典使用起来十分方便。它仅在屏幕的一角出现，丝毫不影响已写就的文字。它能为作者解释词义，帮助作者准确使用词汇。还能提供各种同义词、近义词和反义词，丰富文章词汇，使表达更加多样化。还有带整句翻译和多媒体发声的电子辞典。它还能实现动态浏览查询，支持文字的裁剪和粘贴功能，显示国际音标和汉语拼音，并提供中英文双向查询。“ 背景纠错支持 ”能使文章避免出现语文基础方面的错误，减轻作者修改文章的负担，提高文章质量。在输入文字的同时，电脑以多任务方式在背景下提供自动查错、改错的功能。对怀疑用错的字词，电脑会用醒目的对白方式标出，或者直接改正。它们不仅可以查对文字错误，还能进行语法检查和分析。有了这种纠错支持，作者在修改文章时，就可以将精力集中在思想内容和表现形式上了。更高级的写作软件还配备了“文字专家系统支持”。它能对写作中的文章提供用词、用语、写作风格等方面文字专家的意见。

2、掌握一种输入方法

中文输入方法较多，一般专业输入人员多采用五笔字形输入法，录入速度快，但拆字记码较难；拼音（指双拼、全拼）输入频率又太慢；目前许多电脑写作者采用自然码输入法。智能化输入系统开创了汉字无编码时代，使用者只需把汉语拼音组成的语句序列输入电脑，该系统就会逐一排除同音的干扰，自动显出所需的汉字内容。它可自动选词、自动分词、自动编译码，系统语词样本库可以自举建立、自动维护。为照顾不愿改变手写习惯的文字工作者，一些电脑软件开发公司又发明了“笔输入式”方法，电子笔在输入板上写字，就可以将信息即时地传入电脑，并在屏幕上显示出来。例如：摩托罗拉（中国）电子有限公司开发的“慧笔”中文手写识别电脑输入系统。③传统的手写习惯与电子文件的优点结合起来，为习惯手写的文字工作者提供了一种利用电脑的方法。

口头表达具有书面表达所不具备的长处，更符合人的生理、心理特征。随着电脑技术的发展，软件开发者又为电脑写作提供了“语音处理支持”。例如：ibm公司开发的via voice软件系统。语音识别软件能“听懂”人的谈话声。作者仅需对着电脑的话筒口述写作内容，电脑就能将语音直接转换为屏幕上的文字，进一步减轻了操作技术上的负担。它不仅便利了普通的写作人员，对上肢残疾者来说，更具特殊意义。

3、建立卡片库或数据库

从事写作必定要收集和利用大量的资料，在具体写作的时候再查找、梳理、排队和引用。收集资料时的庞杂，编写索引时的零乱，使用材料时的繁复，使人忙乱不堪，且事倍功半。用电脑来处理这些过程，可使写作有条不紊，且事半功倍。特别是文章的修改和再次利用，用电脑来处理，更是得心应手。

（2）建立数据库。可以在dbase或foxbase建立一个专题性的数据库，收集来的资料可经过精心挑选，根据内容建立相应的字段，包括作者、发表处、题目、日期等，内容的输入可以是原文，也可以是大意。在使用时可以索引的方式提取，也可直接转换相关的内容列文本文件中。

现在又有了专门的写作软件，其中写作之星wds98是一个具有代表性的写作软件。它除了具有word软件的基本功能外，还具有助写、语言库、应用文、用户库和资料等辅助功能。通过助写功能，使用者可以查寻各种写作技法，还可以实现英汉互译。而通过用户库这一功能可以编辑卡片盒、图书室、名片薄和电子像册。总之写作之星软件使收集和管理数据资料变得方便快捷，同时还可以在写作中随时查阅调用。写作之星软件是专业写作者不可缺少的写作软件之一。

三、随着电脑写作的不断发展，电脑写作教学也随之发展起来。要把电脑写作引入课堂，首先要更新教学观念。电脑写作将成为21世纪人们新的生活方式之一。开设电脑写作是写作课程改革和重构的现实需求。电脑写作的能力是信息时代人才素质结构的重要组成部份。要把学电脑和用电脑区分开来，破除电脑写作的畏惧心理。有的人由于年龄或电脑知识的缺乏，产生了心理障碍。其实，我们可以直接进入用电脑的阶段，当然电脑的基本知识是必要的`，但完全可以跨越电脑专业基础知识的学习。电脑使用的趋势是越来越简单。电脑写作取代传统写作，决不是简单的书写工具的改变，它将引起人们深层思维方式的革新。信息媒介的变化，必然改变人的观念，并引发写作文本的一系列变革。电脑不仅是一种文字输入工具，而且是改变人类生存方式的变革力量。电脑所代表的现代化数字化信息技术，将大大影响、改变人们的思维模式、行为方式、价值观念、审美取向等。其中包括教育的模式，它的课程体系，教学内容、方法和手段等，都要发生深刻的变革和转型。

我们认为应把“能比较熟练地运用电脑进行电子文本的写作，善于处理各种中文信息”作为写作教学的目的之一。教学方法上强调，以电脑写作为学科前沿,引进现代化的多媒体教学手段,运用电脑数字化技术来激发学生的创造性活力。电脑写作教学,应担负起扫除信息时代“功能性文盲”的重任。

1、建构课程内容

2、扩大自学空间

电脑写作的教学内容很多，如它的思维模式、中文平台、输入方法、表达方式、材料检索、结构特点、语言特色、编辑技巧、文体模版等。如果全部靠教师在课堂上讲授，就会出现满堂灌的现象，束缚学生的主观能动性。为了发掘学生的学习潜力，我们把需要学生掌握的电脑写作知识印发较详细的讲义，供学生自学使用。在课堂上，教师主要发挥教学咨询的功能，引起学生学习电脑写作的强烈兴趣，回答他们在自学讲义过程中所遇到的各种问题，以及进行必要电脑操作演示。这样学生就有较大的自学空间，来主动思考问题，用充足的时间进行上机实践。这种教学方式，学生不仅接受丰富的知识信息，而且能迅速提高自己的电脑写作能力和水平。

3、强调素质测试

电脑写作这门课的素质目标是自学教材时发现问题的思辨能力，是从传统写作到电脑写作的适应性，是电脑写作技巧的举一反三、自我完善的整台、建构能力。因此，在评定学生成绩的时候，就应该充分考虑上述素质目标的因素。学生课堂上是否具有发现问题的能力，以及对电脑写作技巧是否熟练地加以运用等，都构成了学生成绩的重要部分。可以安排学生在指定时间内上机完成写作。学生还可在电脑上进行电脑写作的考试。电脑写作课程的开设应该成为学生今后提高电脑写作能力的一个发端和生长点，并为学习提供一种全新的思维方式和新视野，同时为其他课程的学习提供一种新的媒介和先进手段。

4、完善教学设备

多媒体教室。它包括一台586或586以上的电脑，一台电脑投影仪和一个大屏幕，一台电脑实物展台，一套音响系统。电脑写作的要点，可以借助电脑多媒体手段在课堂上进行形象演示，都是为了引导学生自学，确立以学生自学为主的新教学模式。

电脑局域网络。建立一个具有一定规模的学生上机的网络。它包括40台左右的联网电脑。网络上安装windows操作系统。word中文字处理平台、同时包括一些输入法的练习软件，以及必要的关于文学与语言的电子图书。还可以装上共享的打印机，学生在电脑上打的文字，可以存储在软盘上，也可以直接用打印机打印出来。

internet网络。建立一个能够连接internet的电脑网络。它可以为电脑写作提供材料检索、收集的通道和信息源。它可以通过中国教育网或163网，与世界的internet网络相连。

光盘资料库。它是向学生提供自学材料的信息库。它应该包括：教学或自学软件，如windows98、word97、“打字宝典”、“电脑学校20xx”、“网络天地”等演示光盘；电子类图书，如“中国大百科全书”、“二十四史”、“四库全书”、“全唐诗”等百科类多媒体光盘。

电脑写作教学，切入点要选好。新的切入点会带来全新的视野和效果。课程不能从电脑的基础知识讲起，应该重点讲授运用电脑进行写作的一般和特殊规律。由于电脑软件技术的更新很快，所以应该从最新的中文字处理软件入手，如word20xx来讲解文本写作的方法和技巧。教学中所采用的操作系统、中文平台、输入法等，必须考虑它的通用性，普及率及发展态势，强调简易、实用、快捷，为多数人所乐意接受。

总之，写作学和写作教学将因电脑、多媒体及电子出版物的普及而建构新的开放的学科体系和理论框架。它在与其他学科的融合和汇通中，逐渐模糊自己的学科界线，在新的生长点上向其他学科进行浸润和渗透，不断开拓新的学科领域。由于电脑文化的传播和扩散，写作学与计算机学、文化学、传播学、信息学、编辑学、美学等学科的关系日益密切，写作行为很难再成为一种独立的社会现象。电脑将成为文本信息生成、存在和传递的重要媒介和途径。因此，传统写作理论和写作教学中相当部分内容将面临淘汰和更新。电脑文本的写作机制、文化差异、传播方式、信息特点、编辑生成、美学形态等，将是写作学充满活力的新的学科生长点。随着电脑信息技术的发展，电脑写作和电脑写作教学将日益成为一种世界性的重要文化现象。

电脑课工作总结篇3

我们每个人都在不断的总结中成长、在不断的总结中完善自己。弹指之间xx年已经过去，在过去的一年里、在领导和同事们的悉心关怀和指导下严格要求自己，通过自己的不懈努力，较好地完成了自己的本职工作。

回顾过去的一年，现将这一年来的工作情况总结如下：

一、基本工作

跟进资料、变价、打价签、单据录入、办公电脑收银设备维护、电子秤的维护、处理一些络问题以及协助各部门的工作。每天营业结束后及时处理销售流水单协助前台核对收银数据，保证在服务器出状况的情况下数据不会受影响。做每月的进销存报表、统计每月供应商销售数据，并协助财务跟供应商对账。每个季度协助卖场做好盘点工作，并处理好盘点数据。在硬件安全上，我们在对设备进行维护时，坚持按照设备的操作流程进行操作；在系统安全上，我们的核心是服务器，因为连，主要工作是对病毒的防范，规定不能在服务器上使用办公软件以外的其他软件，并封闭服务器的usb接口、光驱从源头上杜绝了病毒的入侵，同时我们坚持定期对服务器进行病毒查杀操作。定期对办公电脑进行查杀，确保内安全。

二、工作中的问题

1、人员的培训较少，单位组织有针对性的培训不够，加上人员变动大对系统专业知识的缺乏，有些不能够做到细化，只能停留在表面。

2、由于商场开业时间比较久，设备比较落后，故障率也高，对工作有一定的影响。

三、xx年的工作计划

1、继续发扬独立自主学习业务知识的精神，尽可能的对电脑部人员进行专项业务知识培训。

2、进一步细分职责，我们要充分认识和明确各自的职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，以此明确我们的工作目标，强化我们的责任意识，进一步提高工作效率，进一步完善操作流程。

3、加强对服务器的维护，确保服务器稳定运作。

4、维护好办公设备，确保各部门的工作顺利进行。

5、继续加强络安全防范，确保数据的准确真实性。

6、协助好各部门的工作，提供各部门需要的数据。

7、在今后的工作中，将努力弥补不足，脚踏实地的把自己的工作做好。在新的一年中，将更加努力的做好本职的工作。力争在新一年的工作取得更大的进步。电脑部：xxx

电脑课工作总结篇4

20xx年度年终工作总结不知不觉中，我已加入x团队已经近一年了。我非常荣幸和庆幸自己能够成为x的一员。在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。x了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。在这一年的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面我对这一年的工作情况作一总结。

一、内勤岗位工作

对公司各个部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到更好“的一个目标，认真积极的完成了以下本职工作：

1、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。

2、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。

3、负责公司内部文件的传达、执行。

4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的沟通协调。

5、在销售淡季配合销售部外出做车展，为销售旺季打好基础。

二、简述工作情况

1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意的对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到。

2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断的给自己充电，积累产品业务文化知识。在做好本职工作的基础上，附带销售车辆x台，并于作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责，与此同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”的工作心态。

总结一年来的工作，尽管对自身和公司发展都有了一定的进步和取得了一定的成绩，但自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致许多问题考虑不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

电脑课工作总结篇5

我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。

从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点;在下班后查阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。

在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了良好的印象。

在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做好自我本身积累。

在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。

社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的梦想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之迅速，体会到生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用心良苦。我会带着我自己的梦想走下去。

在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。现在的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我更加深刻的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。这就要求我们必须要有激情，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其。

电脑课工作总结篇6

开学初时，我们老师要求我们自己选择我们想做的几个工作项目，我是选择的呼叫中心，对于呼叫中心我们并不是很了解，但不知不觉已经是第六周了，时间已经过了一半。在这六周，我们学到了很多以前课堂上没有了结果的东西。老师也不会再把我们当大一大二那时候不成熟的样子来看了，我么要学会怎么的去踏入社会，适应社会，找寻一份好的工作。我们应该快速长大，不断强化自己，实力最重要。经过这几天简单的工作，我都已经学到了很多了，懂得了好多在呼叫中心这项工作中需要做的事情，比如说话的语速、说话的语气、说话时一定要让别人听出来你在微笑、不能跟顾客发脾气、不能先挂顾客电话等。

在正式的业务开始之前，老师请来了中国移动的周经理来给我们做了一个简单的培训，主要讲了一些如何发声的技巧，电话礼仪，接听技巧，标准的服务语言以及话术的训练，跟人沟通的时候应该注意的事项等。虽然时间短的几个小时，但我们都对呼叫中心有了初步的了解，也知道了自己该做什么不该做什么，最主要的就是顾客至上。期间我还被周老师叫起来数葫芦，本来自己小声再低些可以数到二十四个的，但站起来数的时候，由于紧张只数到十二个舌头就打结了，脸皮还不够厚，得多练练啊。上午经过三个小时的培训，中午又稍微的消化了一下，下午就要考核了，心里那个紧张啊。我们在这边话务间，老师们在那个话务间，我们一个挨一个的的打过去，心里怦怦跳的。我们每个人念一小段话，估计主要是听我们的语音语调吧。应为我的声音比较像男生，所以声音不会很甜美，估计成绩也不会太靠前，等结果出来的时候还真是如我所料，占了一个中等，不过还可以啦，声音是天生的，我只有在话术上多加努力了。

后来过了几天，学校给我们结了一个小小的业务，也有了老板，第一次真正打打电话就是给大学生杂志社的校园小记者，由于都是大学生，没有太多的社会经验，说话都比较好，所以信心也增加了。我们给他们打电话主要是询问他们我们的杂志在他们学校的发行情况，我刚开始打第一个的时候害怕自己到时候说不出来，我就在本子上列了一下自己等会要说的，但由于心里紧张还是说话会吞吞吐吐的，当我们问到他们发行了几本的时候他们也支支吾吾的，因为没有发行几本，所以会很不好意思，我就安慰了他几句，让他们继续努力。做什么都不容易啊，很佩服他们，这个工作不好做，很需要勇气和毅力。但也有很多人，因为过了几个星期没有发行出去就放弃了或者转交给别的人了，每个人想法都不一样，在大学期间就应该多做些事情多锻炼一下，对自己以后跟社会接轨很有帮助的。大学生就要好好的锻炼一下。

最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。等积累到一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。

在这几周中，我们主要做的是有道教育的业务，这应该是我们的一个简单的练习吧，主要是负责给初二以及高二的学生家长来推广我们的补习课程。不过最初始的感慨是现在什么都能带来商业价值，比如说手机号码，真想知道他们电话号码的资源是怎么来的，都是好奇心在作祟呀。

最起先是给初二的家长打电话，有学生的姓名还有家长的姓名。看到满满的一张纸上全是电话号码我不由得有点头疼了。心里不由得犯嘀咕了，这么多得打到什么时候啊。但是吧，打了几个感觉还是挺快的，因为好多人一听说我是教育机构的就把电话挂了，还是这个来的快。刚打的时候，总希望能打母亲的电话，因为身为女同胞，肯定会比较容易点吧。但是打了几个就发现了，一般男同志要不直接挂电话或者说没有兴趣，要不就是态度很好，很委婉的拒绝，听得我们心里也舒服呢。但是女同胞就不一样了，他们一听我们是教育机构的，就问我们电话从哪里来的，我们就照之前老是跟我们讲的，不理他们直接切入正题，向他们介绍我们的课程，让他们自己挂电话，不得不承认这招很管用啊。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。

总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献爱自己的电话销售工作，爱自己的销售团队，爱自己的公司。我希望自己能在这一行业做出一份成就，毕竟才刚从事这份职业，所以还是挺新奇的，感觉挺好玩的，虽然每天都对着电话，讲着同样的开场白，或许会被一些人骂，也或许会被一些人直接挂了电话，但是那并不影响我的积极，因为毕竟还是有很多成功的呢！所以不是觉得很伤心，最伤心的是打了多少就多少没人接的那种，那种真的很让人伤心啊！其实总的来说还好，不会让人想到放弃什么的，但是从这次的工作中我发现真的还有很多的需要改进的，有好多方面需要改进。希望在今后的工作中能够有好的发挥。也希望能够通过这短暂的学习为以后的工作打下好的基础，在今后的工作中带给我一些帮助！

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