工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑。久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着xxktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxktv树立更好的形象，为为每一位来xxktv的顾客提供更优质的服务。

家校服务心得体会篇2

我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜欢帮助同学解决问题，在班内工作上也是认真负责。每当我在帮助他人之后，我都会有一种充实感和满足感。在丰富多彩的暑假里，没有机会去帮助同学，我就会选择到社区或者学校里充当志愿者，并且以此为乐。

最近一次的志愿者服务是在今年暑假里，我在镇上图书馆中做志愿者。作为一个图书馆志愿者，最重要的就是在工作过程中需要爱心、耐心和恒心。也许有人认为这份工作太过简单，其实在志愿者的工作过程中，也有许多困难，例如：在巡架和整理书籍的时候，会找不到一些生疏的书籍编号、有时读者们会问一些书籍的摆放位置等等。这些都需要我们志愿者对图书馆的进一步认识和了解。而在工作过程中，我有时也会碰到志同道合之人，他们都是一些大学生。而我在他们面前我的阅历相对较少，他们都会热心的帮助我，共同完成工作。我每次等工作结束都会和他们交流心得，分享一天的快乐。

我有许多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间，但我不认同，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮助别人的感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容很值得。我们用自己的青春、活力来感染和帮助别人，我总觉得这样很光荣，我相信还会有更多的人加入我们志愿者的队伍，和我们一样开心的笑，一样用自己的人生去帮助他人。社会也需要志愿者来加强人们的社会责任感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。

我作为一名光荣的志愿者。志愿者的奉献，得到的是非常纯洁的情感；我也想告诉全社会的人我是志愿者，我很幸运，也很自豪。我期望，志愿精神能够在全社会发扬光大。

家校服务心得体会篇3

银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?再见，欢迎您下次光临!)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(您好。请。谢谢。对不起。让您久等了)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到号窗口办理业务!)

为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!

家校服务心得体会篇4

一直在想怎样的开头才会显得不那么仓促，有了很多种构思，繁密复杂有些像这个本该冗长燥热的夏天。要离开的情绪总是千滋百味难以言状，后来也就豁然开朗，芳菲歇去何须恨，夏木阴阴正可人。2018年的夏天，我和同行一起走过了特别的两个月。

郑州市金水区同行社会工作服务中心是由河南财经政法大学社会学系全体老师发起创办，在郑州市金水区民政局注册的河南省首家高校教师集体创办的社会工作服务机构。机构以发展专业、服务社会为根本宗旨，在社区服务、企业社工、老年社工、青少年社工等领域潜心探索，进驻了多个社区，成果斐然。

在明理路社区实习的两个月，很幸运遇到了能力超强的前辈姐姐们，认识了岁月游走风骨不减当年的退休老师们，邂逅了善良纯洁的可爱孩子们。夏天扑簌簌的往前走着，我亦步亦趋地成长着、前进着。现在，我想把这个故事说给你听。

来到机构的第一天，就跟着“国民闺女”亚婷姐去“慧心巧手”手工小组活动现场，组员都是退休的老师们。

那天的活动是和老师们学做手工丝网花，大家围坐在桌子旁边，有时候说笑有时候皱眉，有时热闹有时安静。有学不会的老师现场拜师学艺，有手巧的老师现场传道解惑，活动结束时每个人手里都有一朵盛开的牡丹。我是个新手，不能指导丝网花教程，只能给老师们帮忙留影纪念。相机里老师们都特别好看，笑容有穿透屏幕闯进心里的力量。

这样的活动有很多，从“慧心巧手”手工到“茶间百味”茶艺课，再到“长者乐陶陶”陶笛班，每位老人都有自主选择的权利。在活动中我认识了许多老师，执着于担当摄影师的张老师、无敌可爱热心善良的邢老师、笑起来像是好天气的胡老师……还有特别多老师不能一一赘述，但已经在我心里存档留名锁住了。

有时候看着老师们的笑脸我会想象自己以后的生活，会不会也是好姐妹在身边，每天过着喝茶吹笛的生活。最关键的是，事隔经年后，我得活出来自己喜欢的样子。

今年夏天，我这个在校生第一次做“老师”，带着一群与弟弟妹妹年龄相仿的“学生”，痛快地过了一遍童年生活。

2018年7月10日，明理路社区“手里相约”亲子手工小组正式开课，授课者本人比孩子们更紧张。尽管每节课都有特定的手工主题并且会有家长全程陪同，但是还是怕的要命。

孩子哭了怎么办?手工卡壳怎么办?反馈不好怎么办?大脑飞速运转仍然是一片空白，但当我真正走进活动室看到一张张纯真的笑脸就忽然不紧张了。他们都是小天使，是今年夏天赐给我的礼物。

12个孩子都很优秀，懂事可爱体贴，每节课都会认真完成手工，还不忘记感谢陪同的家长和老师。他们愿意给你分享一周的快乐，愿意告诉你喜欢什么样的玩偶，也会在即将课程结束时偷偷跑过来抱抱你，对你说“老师我很喜欢你”，会给你带来自己做的贺卡，这些简单真挚的喜欢你都接住了。

或许日后我毕业了成家了变老了，回想起这个夏天，依然会看到他们笑起来亮晶晶的眼睛和甜甜地叫我老师的样子。

作为未出茅庐的小白，对于实务工作一窍不通，课本上的知识运用不到实际情况中去。还好超级幸运遇见能力强的前辈姐姐们，必须单独列出来实名制表扬!

特别开心在这两个月里和这么优秀的小姐姐们以及一起实习的小可爱们共同成长，了解了很多具体实务操作上的问题，也参与非常多文书资料的填写完善自己的理论基础。最关键的是认识了一群志同道合的人，就像古人说的“结交在相知，何必骨肉亲”，办公室里的一群人干活时齐心协力，休息时互相吐槽，一起码字活动叫外卖，和喜欢的人一起做事是不会感觉累的。

实习马上就结束了，有很多纠结和不舍。但又觉得真正长远的健康关系一定建立在互相优秀的基础上的，就像山中流水，不问风波润物前行。一起经历便是财富，一起成长就是快乐。

夏天特辑到这里就已接近尾声，但我和同行的故事还没有结束。这个夏天带给我的是盛夏白瓷梅子汤，碎冰撞壁叮当响。我还知道，会有更多更好的夏天的，再会。

家校服务心得体会篇5

x月x日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的顾客，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为顾客服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待顾客，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从顾客的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为顾客提供细致周到的服务，同形形色色的顾客处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重顾客是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的'说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

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