每次开展新的营销活动前先仔细研究各项活动的卖点，精心策划，统筹安排，对基站下客户群发短信告之活动信息。活动前由专人做好业务培训，口径统一。营业厅内宣传海报主题突出，简明扼要，营业厅外电子屏吸引客户，效果显著。对营业厅内客户参取多级营销法，营业厅内各种宣传设施形成对用户的首次营销，导服、值班长根据用户需求进行简单的二次营销，前台营业员则根据用户的消费习惯等各种信息对用户进行深度营销，确保每位进入营业厅的客户都能感知移动的一系列优惠活动。

每日关注各项经营数据的完成情况。并固定每周二在召开周例会时，对上周各项指标进行详细分析，列出当周短板指标由营业厅班长展开讨论，由开展较好的营业厅介绍自己的发展经验，与其它营业厅共享。针对短板情况，制定当周的重点发展指标。每月下旬中心针对营业厅的指标完成情况制定相应的激励考核办法，通过绩效奖励等方式使营业厅全力发展中心短板指标，使中心本年度大部分短板指标能够在统一安排下短期内迅速完成或提升。

终端营业中心在劳动竞赛方面均能完成指标，但专业化考核中此项是按照排名得分的，市区营业厅较多，县区营业厅较少，县区营业厅资源能够集中利用，而市区营业厅受此影响此项发展远远落后于县区营业厅。本年度受此影响市区在此方面失分较多，成为市区最大的短板指标。

从全年的专业化考核经营方面来看，各分公司主要差距在营业厅效益方面，市区分公司的成本利润率为负值，其它分公司效益都能得分。市区分公司的.差距主要体现在开户虚拟收入和终端虚拟收入方面，其它方面各分公司差异不大。各县区营业厅开户量、终端办理量较大，虚拟收入增加，效益能够得分，但市区营业厅开户量、终端办理量较为平均，办理量不大，此项为虚拟收入贡献较少，效益不能得分。此项对市区整体专业化考核影响较大，为市区量化考核短板。劳动竞赛客户保有类营销活动营业中心回馈等营销活动全年整体办理情况一般，中心整体压力较大，经分析原因为历史数据较高，导致按历史数据分配后目标量巨大，营业厅完成困难。中心加大力度完成指标，克服当前困难后后期仍按照历史数据分配指标，“滚雪球”现象使此类指标逐渐成为中心短板。

此两项指标全年完成情况较好，但部分月份仍为当月短板指标。营业员对于此两项指标的营销能力较强，但终端供货不足的情况很大程度的制约着中心此项指标的发展。本年度，终端缺货已成为常规性现象，到货量小，无法对营业厅大规模铺货，常造成一个月只有半个多月甚至半个月以下的发展时长。部分终端质量问题较大，造成大批的用户投诉及不满，对移动定制终端失去信心。此类问题对营业员、营业厅及中心都造成极大的指标压力。

劳动竞赛各班组第一专业化考核全区第一综合营销各班组第一。

营业厅自查报告篇2

1,向全员宣导:要求每个员工知道此活动及口号”深化创先争优活动,创建满意服务窗口”,并且张贴口号牌,要求当班人员对现场环境保持干净整洁,对待客户主动热情,资费介绍清楚无异议，客户等待不超过10分钟，客户当场有疑问及困难要专人当场解决处理,!

2.当场让客户填写移动”行风评议”问卷,从以往客户对移动的印象,到客户以后对移动的期望,现在的资费套餐及充值优惠活动的.整体印象，意见及建议等方面进行评价，对客户提出的问题当场能解决处理的立即处理，对无法处理的问题已上报公司并在48小时之内帮客户解决，以达到客户百分百满意。

3.在自查过程中发现业务高峰期，客户等待时间较久而出现烦燥情绪，经与公司沟通，一方面让引导员安慰客户，并且设置了报刊阅读台，让客户了解移动业务的同时，也给客户介绍现在最流行及常用软件的应用，如wlan的使用；下雨未带雨伞，帮其专门设置了免费租伞服务，有小孩客户提供亲情糖果等一系列便民服务，让客户在移动营业厅感到方便快捷舒服！

在一系列改革与创新后，现在的营业厅环境与服务都得到了相应提升，客户感知良好，满意度提升明显！我们店全体员工以高度热情为全市人民热情服务，也希望客户监督与建议！

营业厅自查报告篇3

纳税人评议政风行风活动开始后,公司积极动员并于7月召开专门会议,对此项工作重点部署,包括评议口号,内容,要求都明确落实。我处是移动公司对外一个重点窗口,从活动开始到现在我处自查自纠工作总结如下:

2.当场让客户填写移动”行风评议”问卷,从以往客户对移动的印象,到客户以后对移动的期望,现在的资费套餐及充值优惠活动的整体印象，意见及建议等方面进行评价，对客户提出的问题当场能解决处理的立即处理，对无法处理的问题已上报公司并在48小时之内帮客户解决，以达到客户百分百满意。

3．在自查过程中发现业务高峰期，客户等待时间较久而出现烦燥情绪，经与公司沟通，一方面让引导员安慰客户，并且设置了报刊阅读台，让客户了解移动业务的同时，也给客户介绍现在最流行及常用软件的.应用，如wlan的使用；下雨未带雨伞，帮其专门设置了免费租伞服务，有小孩客户提供亲情糖果等一系列便民服务，让客户在移动营业厅感到方便快捷舒服！

营业厅自查报告篇4

今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的互相配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺利的完成了公司下达的各项指标和其他工作。

今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开始，根据集团公司下达的创先争优的服务举措，我们更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的.培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和计划，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住。

目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成绩中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓励。

从今年上半年的情况来看，数据业务的使用情况并没有按照指标规定的完成，分析具体原因有以下2点：

新业务推广情况均有不小的影响。

时也让用户对自己话费有了一个新的理财计划，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。

虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作积极＿和主动＿有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推荐体验办理。

上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有一定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素质和服务能力为出发点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推进，逐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提醒和督促营业员的工作。

营业厅自查报告篇5

根据《关于印发202x年度市属集团公司安全生产责任制考核细则的通知》（安办﹝202x﹞9号）及控股公司《关于做好202x年度安全生产责任制考核工作的通知》要求，电力公司依据《202x年度市属集团公司安全生产责任制考核细则》，于202x年2月17日至2月21日开展了细致全面的自查工作，现将自查情况报告如下：

一、安全管理机构、人员情况

依据控股公司《电力公司管控方案》，电力公司于202x年6月成立安全监察部（简称“安监部”），负责安全生产监督管理工作。202x年，安监部配备2名专职安全管理人员，其他各部门、所属公司分别配备兼职安全员，符合《天津市安全生产条例》相关规定。

二、主要负责人履职情况

电力公司总经理历来高度重视安全工作，始终把安全工作作为公司发展的关键环节来抓。202x年，通过建立健全安全生产责任制、组织制定安全生产规章制度和操作规程、督促检查公司安全生产工作等方式，履行主要负责人的`安全职责。

三、安全生产责任制落实情况

202x年8月，公司对安全生产委员会成员进行了调整，并正式发文公布。安委会下设安委会办公室，负责日常监督、指导、检查工作。

公司贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则。202x年，通过将安全工作目标责任逐级分解、全员签订《安全生产目标责任书》，做到各司其职、各负其责，坚持把安全工作作为重要的考核内容，通过安全生产责任制，实现了“层层抓安全，事事重安全，人人想安全”。

四、安全生产管理制度

202x年，电力公司根据组织结构调整和生产经营实际情况，重新编制了公司岗位安全操作规程22项，补充、修订安全管理制度31项，并全部通过各部门评审、总经理签发，使公司安全工作实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查”。

五、职业卫生管理情况

202x年，成立职业卫生管理机构，并配备了职业卫生管理人员。根据相关规定，为员工配臵职业卫生防护用品，并建立台账。但职业卫生基础建设工作方案尚未制定。

六、危险源管理情况

电力公司推行全员、全过程、全方位、全天候的安全管理。202x年，通过全员参与危险源辨识，公司对23项作业活动进行了危害辨识评价活动，最终确定137项危险因素。为消除3级重大危险因素，制定安全管理方案2项并完成落实。

经过危险源辨识，电力公司不存在重大危险源（或危险性较大的分部分项工程）。

七、安全生产会议情况

202x年，公司安委会坚持每月至少组织召开一次安全生产会议，通报事故防范工作情况，分析近期安全工作形势，布臵阶段性重点工作，协调解决安全工作中存在的问题。各部门、所属公司分别按要求定期召开安全工作会议。

八、安全生产教育培训情况

电力公司总经理、分管安全领导、专兼职安全员共计11人，全部经市安监局组织培训、考核，取得安全管理资格证。

202x年，电力公司录用新员工10名，由安监部组织进行了入职三级安全教育；公司对8名员工进行了岗位调整，并对其进行了转岗教育。

202x年，公司共有特种作业人员136名，全部经培训、考核，取得特种作业人员操作资格证书，实现持证上岗率100%。

九、安全生产档案管理情况

202x年，公司各部门、所属公司能够按要求建立会议记录档案、安全费用档案、劳动防护用品发放档案、安全教育培训档案、安全设备设施台账、检测检验报告等安全生产档案，做到及时、准确、有效。

十、安全生产隐患排查治理情况

隐患的排查与治理是实现安全生产的重要手段。202x年，公司电力调度坚持落实每日巡视制度，全年共发现设备缺陷123项，并逐项落实设备消缺。公司安全检查组坚持开展综合检查、日常检查、专项检查和季节性检查，制定检查方案，全年发现隐患12项，全部指定责任部门完成整改并复查合格。

6月至9月，电力公司按国务院、市委和控股公司要求，集中开展安全生产大检查活动。经过自查、复查、隐患整改，切实解决了安全生产中存在的问题，使大检查活动取得了实效，为创建零事故企业打下了坚实的基础。

十一、安全生产费用提取使用情况

公司的安全资金投入能够得到充分保障。202x年初，公司制定了年度安全生产投入计划并严格落实。全年支出各类检测费用、仪器校验费用、劳动防护用品与应急物资的购置费用、安全管理人员培训费用、隐患整改费用、安全咨询费用、其他安全技术措施费用等共计123.4567万元。

十二、相关方管理情况

202x年，公司严格按《相关方管理制度》对外包方、供应商进行管理。通过资格预审、签订安全生产管理协议、实施安全技术交底等措施，确保相关方作业安全。电力公司未与任何相关方签订“生死合同”等无效协议。

十三、安全生产应急救援管理情况

202x年，电力公司根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》，重新编写了综合预案、专项预案、现场处臵方案共35项，预案对应急组织体系、响应程序、信息报告、后期处臵等内容进行了修订，强调与外部救援力量、周边企业的协作，使应急响应工作更加准确、快速、有效。

202x年11月27日，公司将应急预案向区安全生产监督管理局备案；12月11日，公司将应急预案向市安全生产监督管理局备案。

电力公司于202x年1月10日成立义务消防队，并加大资金投入，适时更新、添臵各类设备设施与应急抢险器材，进行经常性维护、保养。同时，积极组织从业人员开展了灭火、疏散、电网事故处理等预案演练活动6次。

十四、安全生产标准化建设

继202x年区域开始推行安全生产标准化建设工作后，202x年10月，电监会发布《电网企业安全生产标准化规范及达标评级标准（试行）》。据此，我公司提出了“双达标”的目标要求。公司按照安全生产标准化的要求，全面梳理安全工作，整改不足之处。经过一年多的精品文章努力，公司于202x年12月27日完成工贸企业安全生产标准化二级达标认证工作，取得认证证书。

根据《市安全监管局关于做好工贸企业安全生产分类分级监督管理工作的通知》，已通过安全生产标准化达标的企业，可依据达标等级，直接确定分类分级工作所属级别，无需再次进行打分评级。据此，电力公司为a类、良等级企业。

十五、得分情况

根据以上自查自评情况，所属企业考核单元满分60分，电力公司不涉及项2项，应得分56分，实得分55分，得分率98.2%。

附：所属企业考核表

营业厅自查报告篇6

10月期间对营业厅服务及业务进行了随机抽查。由于本月有两名工作人员辞职，营业前台每班只有两名营业人员，无专职流动人员，具体情况如下：

一、服务自查

（一）存在的短板如下：

1、来有迎声：当有客户来到工作岗位范围之内，均需与客户打招呼，表示对客户的迎接。但现营业厅人员不足造成无流动岗，在月初月底客流量较大时，无法做到及时招呼进厅客户。

2、暂离致歉：在为客户办理业务过程中，需要暂时离开时，应向客户说明离开原因并致歉。该项各营业员均未做到，全无向客户致歉的'意识，十分随意，甚至有时客户十分茫然，都不知道发生什么情况，工作人员就离开了，造成客户满意度下降。

3、唱收唱付；在收付现金时，需说出收款金额与找还金额。在抽查期间，只有李志艳一人，对每一位客户都做到了，其余营业人员时有时无，持久性不好。

4、双手接递；在与客户之间有物品交接时，一定要用双手，表示对客户的尊重。在递送客户证件及资料时做得较好，但是当客户询问在电子免填单什么位置签字的时候，习惯性用食指为客户指引。

5、标准用语：在工作时间，要求前台工作人员统一用普通话进行交流。由于个人习惯，在与客户交流时，有时前一句还是普通话，后一句就变成了四川话。在营业厅无客户的情况下，使用四川话的情况更是存在。此项李雪做得较差。

6、销号挽留；当客户表明要办理销号业务时，第一句话一定是“请问为什么要销号，是因为资费太贵了，还是服务不好？”根据客户反馈的情况进行针对性挽留。现营业人员在有客户咨询到该问题时，均能做到销号一句话，但是有时没有做到深层次挽留，只是做了表面挽留，完全没有放在心上，无实际意义。当其办理完业务后，问其该客户为什么要销号时，不能做出合理回答，甚至有时连客户说的销号原因都不知道。

（二）整体及个人亮点

前台人员整体服务态度较好，对待每一位客户均较有耐心。

a：对待客户很耐心，有主动服务的意识。

b：遇到情绪较激动的客户，可以反复为客户解释，并面带微笑。

c：声音较洪亮、给你感觉很热情。

d：为客户解释疑问较清晰。

二、业务自查：

本月主要涉及到多项营销活动，如：秋季营销活动、新入网旺季营销活动、存费送费、送实物活动等。活动种类较多，活动内容细节多，具体抽查情况如下：

(一)整体情况

由于活动内容较多较细，经常办理的业务如：数据业务存送、存费送费等，前台人员掌握较好。不常办理的业务如：号薄管家、手机游戏等活动记忆不清晰。

（二）个人短板

a：在客流量较大时，办理业务不够细心、较慌乱，在没有真正理解到客户的办理需求时就为客户办理业务，导致业务办理错误。