求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到__号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

工作总结的反思篇2

20__年上半年我公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在__期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、开业期间日常工作

1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

4、做好20__年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。

二、其他工作

1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

3 按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。

三、在上半年工作中

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。

3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。

四、加强学习，树立良好的自身形象

质量技术监督工作，工作面宽，责任重大，面临的诱惑多，没有良好的政治素质和坚定的理想信念，很难胜任本职工作，也很容易出现问题。因此，在今后的工作中，一定要加强学习，坚定理想信念，以__、__、__等模范人物为榜样，树立正确的人生观、价值观、权力观，深刻吸取一些反面典型的教训，充分认清商业贿赂的严重性和危害性，正确行使法律法规赋予的权力，忠于职守，诚信服务，严守法纪，廉洁从业，为创造良好的、公平的社会主义市场经济秩序作出自己应有的贡献。

工作总结的反思篇3

从事教育工作几年，第一次担任一年级的班主任，深感工作的不易和繁琐，同时也能感受到在每天的课堂管理中的个人成长。在这个过程里离不开学校先进的育人理念、办学宗旨和同事的帮忙提点。而能让个人的教学管理能力不断提升的最有效的方法之一，便是自我反思。

一年级的孩子，由于年龄小，自制力差，再加上刚从幼儿园的教育模式中脱离，各种小学生行为习惯还没有养成，所以上课出现不遵守纪律的现象在所难免。作为一年级的老师，遇到这种情况先不要着急，只要有爱心、耐心，再加上一定的教育措施，相信孩子们好的课堂行为习惯一定会养成。

一年级的孩子一入学，我就组织他们认真学习小学生一日常规要求，让他们认识到小学和幼儿园的不同，早早做到心中有数。比如早晨到校先把一天需要用到的书本和文具放到桌子里，然后阅读绘本。再就是一年级学生，天真活泼，以形象思维为主，对抽象的概念理解不够，也把握不好尺度。为此，教师对学生提出的习惯要求不能太空洞，太笼统，要细、要实，要学生一听就懂，知道做法。比如在要求学生上课要专心听讲时，就首先让他们明白怎样做才是专心听讲。为此我就编了一首儿歌“小朋友，要记住：小眼睛，看老师。小耳朵，听老师。要发言，先举手。头正，身直，脚放平。有时学生上课开小差，做小动作，老师一说儿歌前半句，学生马上接着说后半句，这样既复习了上课听讲常规，又有效地提醒、督促了不守纪律的孩子。

小学生持久性差，意志薄弱，容易出现循环往复的现象。因此，培养学生的良好习惯是一项长期的、艰苦的工作。为了巩固教育成果，我也挖空心思。一般情况下，每个人都想知道自己通过努力所做的事会得到人们怎样的评价，一年级的学生更是如此。为了迎合学生的这种心理，对表现出色的孩子我都是及时大力表扬，这种表扬，有时是一种赞许的微笑，一次亲昵的抚摸，一句由衷的赞养。有时是给一朵小红花，送一颗小红星等。当然大多时候都是当众表扬。对那些不好的、退步的及时提醒，循循善诱。提醒方式也很多：可以是自身示范，可以是谈心教育，可以是榜样学习，总之都是以鼓励为主，激发学生的信心。

一年级小学生年龄小，自我教育控制的能力差，处理不好学习和玩耍的关系。导致了上课拖拖拉拉，完不成学习任务。这首先需要老师在课堂上要创立一个自主学习的环境。而要想使学生自觉主动的参与学习，学生要有足够的情绪上、心理上的安全感，使学生有勇气迎对学习的挑战。为此，在教学中，教师要确定好自己的位置，“微笑着面对每一个学生”，尊重、爱护、喜欢每一个学生，善于蹲下来与学生谈话，使他们感到老师是他们的学习伙伴，是他们的大朋友。使学生信任自己，这样就拉近了师生间的距离，让学生亲其师，才能信其道。良好的师生关系无比重要，教师不能用不恰当的评价把学生推向消极的一方，尤其是一年级的小学生，需要更多的证明的鼓励与肯定来让学生获取心理上的安全感，给他们创造了自主参与学习的良好环境。

老师还要让课堂生动起来。这要求老师在课堂上的语言充满童趣，更重要的是还要有符合儿童特点的，学生喜欢的教学方式。比如一年级的小朋友有意注意时间短，一般只有15至20分钟，因此，我们可以利用孩子的无意注意，在学习中适当穿插儿歌，开展游戏，让课堂动静交替，让学生保持较强的求知欲望。

再就是老师要大胆放手，给学生创造自主学习的机会。以前总觉得一年级的自我学习能力差，但逐渐放手后，发现不少惊喜之处，如让个别同学充当小老师的角色，让其带读；以四人小组为单位进行合作学习。并舍弃那些学生厌烦的过多的讲解，在教学中，注重学生的参与，学生能做的，让学生去做，学生能说的，让学生去说。教师要多听学生的意见，努力为学生创设自主学习的机会。这样他们才能更好的体验到成功的快乐，激发学习的兴趣，从而以更高的热情投入到学习中来。

以上是个人一个月以来从事一年级教学工作的体会和反思，我相信只要在日常教育教学工作中，遇到问题多动点心思，多费点力气，多下些功夫，在驾驭课堂和班级常规管理的能力必定能逐步提升。

工作总结的反思篇4

自20xx年3月中旬我以实习生的身份接触了xx物业公司财务部，到20xx年4月中旬结束了一个月的实习阶段真正入职xx物业公司财务部，再到20xx年7月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的提高而升温。此刻请允许我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录入、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、复核会计凭证、监督对账、盖章、核数、记台账等重要任务。

其实，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字下面却包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：

1、各类原始单据的录入：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据（包括现金收入支出单、银行单、报销单，及发票等）填写会计分录输入电脑（每月约350张凭证），检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。

2、会计凭证的保管及管理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。

3、各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理xx饭堂饭票、收据，将空白收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次管理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，保存放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。

4、xx专题各项发票的购买及验销：

①整理xx广场xx大厦及福昌片区、绿芳田等停车场发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到福田地税局购买发票。

②整理青春家园停车场发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到南山地税购买发票。

③整理水电费发票，打数，到福田国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验销单准确无误，及时购买。

④整理各小区购买回的发票，排号，登记入购领本，每次管理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。

5、查账：这是一项比较繁锁的工序，如果说下面这么多小区这么多管理处，每人每天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并不轻松。

6、记账：登记没有录入系统的管理费、租金、场地费、停车费台账，将发票及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操作。

7、复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记；必须严密核对；以至核对相符；如有不符，及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户，金额是否一致等。

以上简单的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。并且我的业务水平还需要不断的提高，毕竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知道了如何管理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处理等问题，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。

会计主管这个工作岗位，经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好会计工作绝不可以用“轻松”来形容，会计工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。

工作总结的反思篇5

不经意间，一学期的工作又将结束。当坐下来写总结时，竟发现能写下的东西太少了，能拿出来说说的少之又少，不得不有感于时间的匆匆，有愧于自己的碌碌无为。趁此机会，就说说自己一贯坚持的想法和一年来尝试做着的一些事。

不敢说自己做一行能够爱一行，但我常常告诉自己“既来之则安之”。

一思想进修是前提

老师们可能也读到过徐特立老先生的话：教师要有两种人格，一种是教师，是教学问的，一种是人师，是教行为的。因为德高为师，因为身正为范，因为不要愧对学生那一双双天真而渴望的眼睛，我在思想上严格要求自己，不断加强理论学习，比如师德学习，教师职业道德学习，以提高自身的修养，为我的工作打下基础。教师的文化业务素质是教师履行教书育人职责的重要条件，所以我开始积极参加学历进修，拓展自己的文化知识，多看教育教学杂志，从中汲取营养，充实自己的头脑。

二做好工作是关键

新的工作岗位，使我的工作精力有了新的分配。打算从两方面做小结。

1 教育教学工作用心做好

在目前的形势下，对于教师的.要求越来越高，而课堂教学始终是教师的命脉。明白这点，也就在课堂教学上动了一番脑筋。我抽空学习了大部分语文新课程标准的内容，结合外出听课的所见所闻进行了思考，努力想在 “如何提高学生的语言表达能力”两个方面作一些尝试。我一边想着一边做着。一学期下来，从学生的改变看，应已初见成效，有待进一步研究。

2 学校负责人工作小心做好

主要开展了以下三方面的工作：完善学校育人环境。主要从学生管理和媒体使用两方面动了一些脑筋。加强教师个体合作，想使我们的教风和谐化。规范教育教学秩序。由于经验不足，成绩不明显，失误倒不少。

三反思不足

回顾一学期的工作，自己一直奉行踏实工作、虚心学习的原则，工作成绩患得患失。工作中有时不及时，有时效率不高，教育教学的新理念理解得不够深入和细致，本人和辅导对象取得的成绩不明显……在以后的工作中，我要克服懒惰心理，关注学生的发展性成长，关注自己的可持续发展。

无怨无悔我走我路。

工作总结的反思篇6

紧张繁忙的高中第一个学期就这样过去了，迎来了盼望已久的寒假，转眼成为高一(2)班的一员已半年多了。回顾这半年来各科的学习情况，感受颇多，需要总结的更多。

语文：在上初中的时候，我的语文成绩就一直很好，一直保持到现在。在学完必修1、必修2模块后，我对自己能熟练地背诵课文这方面比较满意，但是在其它方面还是稍有欠缺，比如：回家复习的力度不够，导致一些知识点没有掌握;其次，我对文章的理解还不够，平时应该多做些练习题、多看看参考书上的文言文翻译，以此来增加对文章的理解。

数学：这学期，我觉得数学是我在各科里进步最大的一门学科。俗话说：“一分耕耘，一分收获”，这也许就是我付出辛苦的回报吧。初中时，我的数学成绩并不好，自己也不去找老师问问题，被老师斥责道：“一瓶子不满，半瓶子晃荡”。高中必修1、必修4比起初中来难度大大增加了，内容也增多了。即使如此，也没有动摇我学数学的意志，我相信在今后的数学学习中，我定会乘风破浪!

英语：学习高中的英语课程我并不吃力，反而我倒觉得简单，也许是在宣外我受到的英语强化训练教育的缘故吧，不管怎样说，我不会对英语放松警惕的，因为骄兵必败!

物理：我的物理成绩算不上班里比较好的，但也不是很差，只能说一般。在下学期的学习中，我觉得我应该多向老师和物理学的好的同学多请教请教，多去大办公室问问题。

化学：情况基本与物理相同。只是化学方程式记得有些不清楚，希望下学期在此方面多多努力。历史：我比较喜欢学历史，因为我对历史比较感兴趣，所以自我评价良好。

地理：相对于其它科，我学地理稍微有些吃力，有些部分掌握得不是特别好，但是我有信心学好地理。政治：政治后几个星期的课是由14中老师代的课，期末模块考试前，老师发了5张复习卷子，并画了11道必背题，我都背了，并用在了考试中，所以对政治的学习态度我很满意。

以上是我对高一上学期期末学习方面的个人总结，我不会忘记过去，也不会沉浸于过去，确定未来的发展目标。展望下一个学期的学习，我充满信心。

工作总结的反思篇7

一学年来，本人宠爱训练事业，听从学校支配，对同学实施全面素养训练，尽职尽责，为人师表，留意身教。回顾一年的训练教学工作，我主要做了以下几项工作：班主任工作中，结合班级实际，有方案地对同学进行思想、道德、纪律和心理素养的训练。

一、加强思德训练，培育好的班风。

加强同学的思想品德训练，使同学全面进展是班主任工作的首要任务。我充分利用班会课、品德课，有针对性在开展多形式、生动活泼、丰富的中队活动，提高同学的思想品德素养。训练他们要珍惜今日的幸福生活，激发同学的学习主动性，提高了同学的自信念和竞争意识。并用“学校生守则”、“学校生日常行为规范”严格要求同学，规范同学言行，提高全班同学的思想素养，促进了良好班风学风的形成。

二、让同学训练同学。

训练孩子必需走进孩子的世界，理解孩子的心理，决不从大人的角度看待孩子。有些事情在大人看来是错误的，但在孩子眼里却是真实和正确的。大人训练孩子时，总宠爱摆大道理，大谈自己的想法和体会，没有触动孩子的心理，让孩子训练孩子的方法很有效。一次有两个同学打架，我很急躁地摆出一些道理和事实训练了他们一番，让他们明白打架的坏处和弊端，我认为这一次训练对全班同学来说是特别深刻的，但没过两天，又有另外两个同学打架。我很生气，但我认为假如再批判一次也起不了作用。我将前两天打架的同学叫到跟前，让这两位同学将当天打架的情形和感受与他们共享。这两位同学很留心听他们说，听后深有感受，并相互道歉，许诺以后不打架，使这两位同学的确受到深刻的训练。在教学上，为了有效地提高教学质量，我首先从自己做起，转变观念，努力改进课堂教学，做了以下几点：

一、认真备好课，做好课前预备，上好每一节课。

二、留意培育良好的学习习惯，提高同学的自学力气。没有良好的学习习惯，学习谈不上自觉学习，抓同学坚持预习的习惯，同学借助课后思索题，使用工具书，查阅资料，扫清学习上的障碍，做到勤检查。培育书写规范工整的习惯，修改文章和订正作业的习惯。

三、优化教学方法，充分发挥同学的主体作用。

今日，课堂教学作为实施语文素养的训练的主阵地，运用启发式、点拨式、争辩式、导学式等生动活泼、行之有效的教学方法。阅读教学以读为本，训练为实。在老师的指导下，让同学自读、自悟、得意。读的'过程中，读出适当的语气，重视让同学默读，让同学在读中思索，从而培育同学读书的习惯和情趣。要求同学学会学习。在学习过程中，强调同学本身主动参预、吸取，成为教学活动中的主人。阅读教学得法于课内，得益于课外。同学可以将课内学到的方法迁移到课外。鼓舞同学读一些适合他们的课外读物。通过课外阅读，可以扩大视野，丰富词汇，增长学问，并要求把好词好句摘录下来。一年来，同学初步养成一些好的行为习惯，能关怀集体，学习也有了进步，教学质量也能达到学校的要求。但是，班级里尚未能形成一种主动向上、你追我赶的好学风，同学各种力气还是比较差。以后主动学习理论，用理论来指导教学，不断总结，不断改进教学方法，连续学习运用多媒体等教学手段，提高自己的训练教学水平。

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