督查组工作总结5篇

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工作总结可以帮助我们更好地评估自己的工作表现和能力,写工作总结的过程就是我们对自己工作复盘的过程,下面是好文笔范文小编为您分享的督查组工作总结5篇,感谢您的参阅。

督查组工作总结5篇

督查组工作总结篇1

办好学校食堂是做好学校教育和教学工作的重要保证,是学校卫生、安全工作的重要一部分,加强学校食堂工作的管理,确保饭菜质量,稳定价格水平,切实保障学校师生的健康、安全,更好的为师生生活服务。为提高学校的声誉作出贡献。本学期,我们着重从以下几个方面做了一些工作。现总结如下:

一、提升管理水平,抓好食品卫生安全工作。食品卫生、安全生产工作,一直是食堂工作的重中之重。在工作中,我们坚持“五个到位”。

1、安全责任到位,食堂安全、食品安全、员工安全作为相关责任人的重要考核指标。

2、管理制度到位,严禁无qs标志的五类食品原料及外购半成品流入学生食堂,特别是注重食品安全卫生链各个环节的过程控制,严格各项食品卫生消毒措施,与供应商签好相关的购买协议,并收集证件。

3、检查考核到位,层层检查,记录、台帐齐备,特别是每天的采购验收、餐具消毒、食品留样等记录,要详细、清楚,学期结束收集归档。

4、安全整改到位,针对检查出来的安全隐患,进行一系列的安全整改工作。

5、是教育培训到位,安全教育是各食堂例会的重要内容,逢会必讲,定期召开安全工作专题会议。

二、提升员工素养,增强服务意识。学校食堂工作的本质属性是其公益性和教育性,这是学校餐饮企业必须遵循的教育规律。管理育人、服务育人长期以来一直是学校后勤工作的根本宗旨,在新的时代条件下,环境育人也越来越受到高度重视,成为后勤教育属性的要素之一。为此,我们在实践中把“育人”工作制度化、具体化、规范化,不断丰富高校食堂文化的内涵,提升食堂文化品位。

1、认真抓职工思想工作。本学期开学,由杨校长主持举行一次全体职工会议,主要精神是强化职工的责任意识、安全意识、服务意识,增强职工的主人翁意识和奉献意识。员工的服务和饭菜质量、份量、价格等均可能影响他们的身心健康与今后发展。随着社会的进步和生活水平的提高,要让近千师生对所有饭菜和服务都满意是不可能的,但我们可以持续改进,争取做得更好。我们采取多种方式、多种措施,下大力气分阶段分层次进行思想教育与改造,灌输先进的服务理念,经常进行常规工作的总结,以提高员工的思想认识和服务水平,使他们逐步适应学校环境,能够视学生为自己的子女、做到亲情化服务,以热心的服务让学生感受温暖,以贴心的饭菜让学生获得充足的营养,用细心的关怀让学生健康成长,从而达到“服务育人”目的。学期中,定期每月一次工作小结会议,总结成绩,分析失误或寻找不足,不断提高工作效益。

2、强化人员岗位责任制度。食堂工作,安全卫生是第一重要的,为此,我们每学期都制定了严格的安全责任制度,落实到人,明确到岗,同时配备每天专门的检查人员,对具体工作进行巡查,对照落实考核,一学期来,我们做到了安全卫生无差错。

3、建立“服务育人”工作长效机制。服务育人工作要深入人心,变为每一位员工的自觉行动,不仅要加强舆论宣传、思想教育,营造“育人”氛围,而且要加强制度建设,如制定“食堂工作人员须知”等一些工作规范,建立和完善“育人”工作的长效机制。

三、加强对学生的教育,培养文明就餐的习惯。如何让学生做到饭前先洗手,同桌的同学互相帮助,不能争抢,有情况告诉带桌老师,吃饭时不争吵,不讲话,不乱走动,不挑食,不厌食,什么菜都要吃,“一饭一菜当思来之不易”,不要浪费,要保持自己站的地方、自己的桌面清洁,每天的有值日生值日,吃完饭,自觉把自己的快餐盘、汤碗、调羹、汤盆放到指定的框里,要做到小心轻放。通过评比活动,使学生能养成文明的用餐习惯。

四、加强沟通,平等对话,把“育人”工作寓于平凡的对话交流之中。我们每周的菜单都在网上公示,接受家长的监督。

学校食堂工作关系到学校的正常教学秩序,做好它需要大家齐心协力,为更好地管理好学校的食堂,我们在今后的工作中要更加将工作细化,管理规范化,为办出一流的学校食堂努力!

督查组工作总结篇2

一、决策督查

20xx年,市政府督查室把市政府重大决策、重要部署的落实作为督查工作的重点,放在督促检查工作的首位,每次都及时拟定督查方案,适时组织督查活动,按时通报反馈督查情况。

(一)《政府工作报告》中确定重点工作的落实。

作为对20xx年全市经济社会发展具有指导意义的《政府工作报告》,市政府督查室在抓落实的过程中:

一是进行任务分解、明确责任。年初市人大二届三次会议结束后,督查室对刘市长所做《政府工作报告》中确定的项目建设、工业经济、“工农”、城镇化建设、第三产业发展、改革开放、社会事业等项重点工作,进行分解,明确责任单位,实行台账管理。

二是认真落实报告、通报制度,下文(驻政办〔20xx年5月、8月,市政府督查室两次组织市交通、发改、财政等部门组成督查组,深入各县区农村公路施工现场。

对20xx年我市的农村公路建设情况开展督查。督查结束后,下发了督查通报,对未开工和进展缓慢的县区进行了批评,促进了我市农村公路建设。

(二)市委、市政府十五件实事落实。

十五件实事是20xx年市委、市政府深入贯彻党的十七大精神,推动科学发展,促进社会和谐,着力改善民生的一项重大决策。为认真落实市委、市政府重大决策,市政府督查室着重采取了以下几项措施,切实抓好关系人民群众切身利益的实事的落实。

一是认真筛选。年初,市政府督查室在省委、省政府十大实事的基础上,召开座谈会,倾听部门和群众呼声,反复调查研究,多方征求意见,本着实事求是,切实可行,体现特色、促进发展的原则,及时提出了十五件实事的初步意见,很快得到市委、市政府同意并下文实施。

二是明确责任。对十五件实事进行任务分解,明确主办单位和协办单位,要求承办单位实行“一把手”负责制,确保领导到位,措施到位,效果到位。

三是搞好督查。市政府督查室多次召开十五件实事责任单位参加的汇报会,听取进展情况,协调解决遇到的问题。

督查室还先后深入到各县区、相关局委,对垃圾处理场建设、县中心医院建设、妇幼保健院建设、村卫生室建设、家电下乡等进展缓慢的实事,开展重点督查,现场解决工作中存在的问题。

(三)热点、难点和群众关心问题的落实。

20xx年市政府督查室针对决策部署实施过程中的热点、难点问题以及群众关心的问题,市政府督查室都能够按照领导和群众要求,集中人员,集中力量,集中时间,开展专项督查,化解社会矛盾,切实解决了一些热点、难点和群众关心的实际问题,保障市政府决策的顺利实施。

如20xx年春节前,部分群众反映我市部分客运线路存在乱涨价的现象。接到群众举报后,市政府督查室及时组织市发改委、市运管局、市电视台、日报社等单位,组成联合检查组,于2月1~2日、2月9~10日对我市东、西、南、北四个方面的客运站点进行了拉网式排查,纠正了个别车站、车辆擅自提价的行为,对超标准收取标价的现象当场监督车主退还多收票款,暂扣营运证。

据统计,检查期间,检查组共检查营运车辆800多车次,发现违规车辆121辆,查扣营运手续104辆,当场退票1000多元,有力地打击了个别客运车主私抬票价的行为,受到群众的欢迎,稳定了春运期间票价稳定。

又如20xx年4月23~30日,市政府督查室根据安排,对市委农村工作会议中确定的村容村貌整治、农业产业化推进、林业生态县创建等项工作,开展督查,确保了市委农村工作会议精神的落实。

二、领导批示件办理

领导批示件直接反映了我市经济社会的热点难点问题,事关人民群众利益和社会稳定。

市政府督查室一直把领导批示件办理工作摆在重要位置,当作一项上为领导分忧、下为群众解难的重要工作来抓。

20xx年,市政府督查室进一步规范各级领导的批件办理工作,采取逐件登记、迅速转办、限期办理、定期催办等措施,做到批则必查、查则必果、果则必报、报则必准,把好事实关、定性关、处理关、文字关和时间关。

20xx年市政府督查室共办理各级领导批示件16件,办结率100%,做到了件件有着落,事事有结果。在接到省委副秘书长周春燕同志批示的关于西平县原石油公司陈秀华反映县政府和县公安局拖欠其加油费问题的来信后,及时向西平县下发了《督查通知》,要求西平县抓紧调查处理,并深入西平县通过召开座谈会、走访上访群众等形式,对查处情况进行跟踪督查,使问题得到了圆满解决。

三、建议提案办理

20xx年,市政府督查室共接到市人大、市政协转来的建议提案409件,其中,建议132件、提案277件。经过扎实工作,今年的建议办结率为100%,代表对办理的满意率及基本满意率为100%。

针对今年人大代表建议实际情况,为保证办理质量,提高办理效率,在坚持往年办理工作经验、做法的基础上,积极探索新思路、新途径,加强领导,健全制度,突出重点,狠抓落实,在规定的时限内,较好地完成了建议办理工作,使代表建议在经济建设和社会发展中的作用进一步提升。

第一,高度重视,加强领导。

人代会、政协会闭幕后,及时研究办理工作,分解办理任务,下发《驻马店市人民政府办公室关于认真做好人大代表建议提案办理工作的通知》(驻政办〔20xx年,将把反映我市项目建设、“三农”、民生等问题的20件建议提案确定为重点建议提案,由各位分管副市长签署办理意见,要求这些承办单位要以办理这些重点建议为契机,达到促进本单位工作开展的目的。

一是抓重点承办单位。将这15家单位列为重点承办单位,要求这些单位切实加强领导,充实办理力量,落实承办责任,不折不扣地完成了承办任务。

二是抓难点建议。对于一些涉及面广、情况复杂的建议,市政府督查室不再交局委、县区办理,充分发挥督查室的综合协调作用,使建议反映的难点问题得到圆满的答复。如第52号《关于在全市(县)城镇居民实行缴费一卡通的建议》,市政府督查室召开由电力公司、邦业水务、蓝天集团、移动公司、网通公司等8家相关单位参加的协调会,专题研究,提出明确的答复意见,代表对答复表示满意。

第二,明确责任,完善机制。

20xx年的建议提案办理工作形成了市长分工负责、“双交双督”、情况通报、目标考评等一系列办理工作制度,切实加强了市政府办公室对建议办理工作的领导和指导,增强了市政府各口和承办单位对办理工作的责任感和积极性,整合了力量,形成了合力,为加快办理进度、提高办理质量提供了可靠的保证。

承办单位按照要求,建立健全了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、科室领导抓落实和专人负责办理的分级责任制,形成了一级抓一级、层层抓落实的工作机制。如市建委从建议的接办交办、办理期限、办理类别、办理职责、办理原则、答复要求等做了全面规定,使建议办理工作成为一项重要的常规工作,做到了有规可循、有章可依。

第三,加大督查,狠抓落实。

一是领导督办。

今年进一步完善了建议提案办理督促检查制度,对涉及多个部门的重点建议,政府领导亲自出面协调解决。各承办部门也普遍加强了督促检查,采取领导督办、重点催办、专人承办等措施,有效地提高了办理时效和质量。

二是跟踪督办。

不定期通报各承办单位的办理情况,对办理进度快、质量好的提出表扬,办理差的或无故延误期限的给予批评。7月初,市政府督查室召开了由办理进度缓慢的承办单位参加的建议督办会,要求办理加快办理进度,保质保量的完成办理任务。

三是进行复查。

针对个别单位对建议办理工作不够重视,办理质量不高,存在敷衍应付现象,专门下发了《关于严肃认真做好市人大代表建议办理工作的通知》,要求各承办单位按照市政府关于办理工作的具体要求,对已经办理完毕的建议进行一次全面的复查,复查的内容包括:办理制度建设情况、与代表沟通情况、调查研究情况、主要领导对答复件的审核把关情况以及代表反馈意见等。

各承办单位按照要求认真开展了复查,加强了与代表的沟通,完善了办理制度,推动了今年办理工作的开展,为今后的办理工作打下了坚实的基础。

四、业务建设

1、加强了政务督查队伍建设。

一是加强学习。

全室人员深入学习了党的十七大和十七届三中全会精神,全面贯彻落实科学发展观,思想政治觉悟明显提高。认真学习研究了上级和市委、市政府出台的各项政策,提高了政策政策水平和落实政策的能力。加强业务知识学习,提高了办文办事能力,积极探索创新督查工作方法。

二是加强作风建设。

树立了务实高效、严谨认真、廉洁公正的工作作风和良好的工作形象。

三是加强了团结。

督查室一班人处处以工作为重,以大局为重,大事讲原则,小事讲风格,心往一处想,劲往一处使,形成了团结奋进的良好工作局面。

2、加强对全市政务督查工作的指导。

年初,督查室制定下发了《20xx年驻马店市政务督查工作要点》,对20xx年全市的政务督查工作从总体思路、督查重点、工作措施三个方面提出了明确要求。11月份,市政府督查室根据国务院、省政府关于进一步加强督促检查切实抓好工作落实的意见,制定下发了《驻马店市人民政府办公室关于进一步加强督促检查切实抓好工作落实的意见》(驻政办〔20xx年的《政务督查》共出版13期(其中增刊4期),50多万字。

一年来,《政务督查》紧紧围绕全市政务督查工作,及时开设了督查动态、本期聚焦、建议提案办理、十五件实事、项目建设、走进新农村等栏目,为市领导和各县区、各部门了解、掌握我市政务督查工作开展情况提供了一个重要窗口。

同时,《政务督查》还进一步改进和完善了理论研究、他山之石、本期专稿、县区扫描等栏目,及时刊发政务督查理论知识,交流各县区、各部门政务督查工作开展情况、经验和做法,提高了各县区、各部门政务督查信息上报的积极性,促进了我市政务督查信息上报工作的制度化和规范化,引起了各级领导的重视。

以上内容就是差异网为您提供的9篇《督查工作总结》,希望对您的写作有所帮助。

督查组工作总结篇3

本学期在学校领导下,在各部门的大力协助和配合下,教育教学督导室顺利完成了本学期的教学督导、工作。现将本学期工作总结如下:

一、教学督导工作

1、教学各环节检查情况

⑴开学前准备工作检查。教务科和各部门的主要负责人,分别对教学设施、教学场地、课堂教学秩序、教师到课情况、学生到课率等情况进行了全面督查、检查。

⑵形成期中、期未考试检查制度。为严肃考风、考纪,杜绝徇私舞弊现象的发生,在期中、期未考试及毕业班的毕业考试时,对考场进行巡查,认真填写检查记录,发现问题及时解决。

⑶教学计划进度的制定情况检查。教学计划进度制定情况检查发现,绝大多数教师都能按照教务科下发的校历表安排教学计划,教研组长按要求对本教研组老师的教学计划进度表制定情况进行认真审核。

⑷对教师教案编写情况进行了抽查、检查,大部分教师能够按照要求,认真备课,但各别教师教案填写不完整,备课量不足,将检查结果及时向各教师反馈。

2、深入教学第一线开展听课评课活动

为全面掌握我校教师队伍的教学水平和学校的整体教学状况,不断提高教学质量,根据教学工作例会上提出的'要求,由教育教学督导室人员和教研组长,在全校范围内进行听课、评课活动。此次活动,本着公平、公正、公开的态度认真对待每一位授课教师,听好、评好每节课,对授课教师好的方面予以充分肯定,对存在的问题及时向本人及教研组进行反馈。督促各教研组进行教学工作自查,各教研组开展了教师相互听课、以老带新的活动。

二、存在问题:

1、部分教师责任心不强,不能严格要求自己,加强师德、师风建设。

2、部分专业教学条件不能满足教学要求。

3、部分教师备课不充分,不努力、不主动,照本宣科;对课堂纪律不管不问,个别教师素质较差。

三、建议

1、加强对教师的管理。可通过以老带新、主题讲座、短期培训班等对新任课教师进行岗前培训。

2、加快本校重点专业和教师队伍的建设。如学习培训、转专业学习、重点专业设立专业带头人和教学骨干等。

教学督导工作,取得了一定的成绩,但还存在一些不足。主要是教学督导新组建的成员都比较年轻,缺乏对职业教育管理和督导的理论和实践的理解和认识,在处理督导工作上做得不到位。望今后加强学习与各方交流和沟通,不断提高自身的督导工作业务水平。

督查组工作总结篇4

一年来,在县委办公室的领导和市委督查室的指导下,我室按照“围绕中心,突出重点,抓住关键”的工作思路,紧紧围绕上级党委xx县委的中心工作,突出“三个重点”,认真开展督促检查,狠抓工作落实。

一、突出“三个重点”开展督查活动,力促工作落实

(一)突出党委重大决策和重要部署,抓督查促落实为了使各级党委xx县委的方针、政策、决策在基层能尽快贯彻落实,今年初,我室对中央1号文件精神、省市经济工作会议精神、县委十一届四次全委扩大会议精神等,通过查看县直单位、乡镇工作布置会议的记录、走访村干等方式,进行了认真督查。根据县委年初部署的重点工作,我室在3-4月份对县直单位和各乡镇进行了“推行为民办事全程代理制”情况督查;在5-6月份,深入14个实施整村推进扶贫开发项目的乡镇,督查了20xx年项目完成情况和今年项目实施情况;11-12月份,与县政府督办室和农委相关职能部门开展联合督查,对全县24个乡镇茶园建设情况进行督促检查。这方面的督查,共下发《督查通知》5件,《督查通报》5期,做到了查前先督、查后再督。

(二)突出领导批示和交办事项,抓督查促落实今年,我县工作头绪多、任务重,我室根据领导批示和交办,不仅参与了6月份的保持共产党员先进性教育整改情况督查、7月份的机关效能建设情况督查,还参与了8月份的“两基”验收工作督查,特别是“9.2”洪灾后,县委领导特别注重生产自救各项工作的督查,我室先后针对救灾款物发放、灾民安置、民房重建、水毁恢复工程等情况,进村入户,明查暗访,开展专项督查,了解情况,查找问题。特别是对15个重灾乡镇,坚持每半个月巡查一次。这方面的督查,共撰写《督查报告》8期,实事求是反馈情况,为领导决策提供第一手资料,做到了批则必查,查则必清,清则必果。

(三)突出上级督查部门的专项查办,抓督查促落实我室对市委督查室下发的每一份《督查通知》都认真研究,组织督查活动予以落实,并按照坚持程序、确保质量的要求,及时办结,按时上报。如:学习贯彻市委八届十次全会精神情况、贯彻落实“市五个会议”精神情况、贯彻落实市委经济形势分析会情况、投资环境督查调研等。今年,共接到市委督查室《督查通知》7份,上报《督查专报》10期,按时办结率100%,做到了件件有回音,事事有落实。

二、主要做法和经验

一)领导重视并亲自督查。县委领导高度重视办公室督查工作,只要是有关督查方面的文件,县委主要领导都视为特办件,及时阅办批示;在平时工作中,为督查人员提供阅读有关文件和资料、参加有关会议、跟随领导下基层调研和检查工作等必要的工作条件;办公室领导定期 召集督查工作人员开办公会议,交任务、压担子、提要求。领导亲自督查制度化,除了经常深入自已联系的乡镇进行调研外,还经常有针对性地到基层了解情况,并定期听取督查汇报,及时、全面了解各项工作情况,发现问题,及时解决。

(二)督查室狠抓自身建设。完善督查工作制度,严格按制度开展工作,从立项、制定方案到整理总结、立卷归档都有章可循;创新督查方式方法,坚持明查与暗访结合,以暗访为主,总结经验与查找问题结合,以查找问题为主,变公文往来、电话督促、坐听汇报为深入实际、进村入户、实地访查;拉高工作标杆,不满足于督促检查、了解情况、反馈情况,加大督查调研力度,对督查中发现的问题提出见解和建议,为领导提供更高质量的服务。

(三)实行党政联合督查。凡是全局性的重大决策和重要工作部署,采取党政联合督查的办法,即由县委督查室和政府督办室共同研究制订督查方案,共同牵头组织有关部门联合开展督查活动,共同综合反馈督查情况、发督查通报。从而,减少了对基层多头下文、重复检查的现象,增加了督查的权威性,提高了督查力度和效果。三、存在的主要问题回顾一年来的工作,虽然取得了一些成绩,但离领导要求和工作的实际需要还有不小的距离,特别是分析问题、研究问题、解决问题的能力不能很好适应新形势的要求。我们将在新的一年里,加强理论学习和实践锻炼,以更加饱满的工作热情,投身督查工作,力求工作再上新台阶。

督查组工作总结篇5

20xx年,督查科在中心领导班子正确领导下,在机关各科室、大厅各单位窗口的协作配合下,围绕中心年初的既定目标,发挥督查职能,完善内部管理制度,着力抓好日常督查工作,提升窗口服务形象,以创建一流的行政服务中心,立足便民、利商、高效的服务理念,认真履行科室工作职责,规范窗口各项制度落实。现将20xx年工作情况总结如下:

一、基本情况

(一)狠抓制度落实,规范窗口服务质量

1、强化窗口形象,加强窗口工作人员的日常管理。依照工作职责认真抓好“早九晚五”、“一周办结”、窗口人员请销假等有关制度的落实,加强窗口工作考勤,规范窗口工作秩序。一是坚持每天至少两次以上不定时巡查,及时掌握窗口迟到、早退、旷工及未按规定请假或未请假缺岗人员的情况;二是严肃工作纪律,严格外出登记制度,窗口在工作期间不得脱岗、串岗,确保窗口工作不间断,服务不断档;三是提升窗口形象、加强服务意识,重点督查窗口作风建设,如工作人员的服务态度、着正装、挂工作牌上岗,ab岗工作牌摆放等。四是强化落实,严格按照《市行政服务中心窗口考核办法》考核窗口,实施平时考核和月得分、季度考核相结合,依据检查情况合理扣分,为年度考核打下基础。

2、加强对窗口行政服务工作的监督,协调配合相关科室抓好窗口管理工作,发挥楼层长和各首席代表的管理协调作用。协调处理窗口与群众之间可能发生的投诉涉诉等问题,20xx年共受理群众投诉31起,均得到合理、及时的解决;查处上班玩游戏、看小视频、手机淘宝等上班病30余人次;中心检查发现问题并下发督查通报5期;对窗口违规人员下发督查通知24次,要求单位说明情况并整改,窗口20余人次对违反规定写出书面检查并做出扣分等方面处理。

3、严格落实《市行政服务中心窗口工作考核奖惩办法》规定。针对工作中发生的问题跟踪检查,查漏补缺,对检查出的问题要求有关窗口进行整改,促使工作人员在业务上解释实行“一口清”、“一纸明”,杜绝办事群众来回跑,以规范化服务提升服务水准。

(二)以督查为己任,提升窗口服务形象

1、公开行政效能投诉方式。在一楼大屏、中心网站、办事需知上公开投诉监督电话,在各楼层设立意见箱、意见簿,便于群众监督,推动了行政服务有序进行。

2、做好电话来访、回复汇总工作。对于群众来人或电话投诉,及时登记,及时处理,并在处理结束后第一时间联系投诉人,反馈处理意见,群众满意度达到百分之百。

(三)深化大局意识,树立服务行政主体发展的理念

1、以领导带班服务窗口为契机,认真抓好“三深入三提升”工作落实,坚持做到发现问题,及时反馈相关职能科室做好落实工作。每周将“三深入、三提升”活动中存在的不足汇总提交中心办公会研究解决。本年度共发现各类存在问题80余次,90%以上得到及时解决。

2、认真开展“中心科室联系对接楼层”活动,对发现的部分问题,在职责范围内能解决的及时解决,不能解决的按科室职责分工全部移交相关科室。

3、按时对窗口月考勤情况和业务办理情况汇总核实,对照日常临时请假情况分析窗口工作动态。结合办公室、网络科、业务科等相关科室对窗口情况的掌握对每个窗口进行考核打分。将日常巡查、月度考勤、季度考核情况作为年度目标考核的重要依据。

4、根据《省公务员平时考核暂行办法》、《市公务员平时考核工作实施方案》的要求,采取“周记实、月考核、季审定”的方法,积极推进公务员平时考核,紧紧围绕中心窗口工作,以窗口岗位职责和所承担的工作任务为依据,按照德、能、勤、绩、廉的要求,以工作实绩为重点,着重考核公务员完成日常工作任务、阶段工作目标等情况并将窗口公务员平时考核情况反馈至窗口公务员派出单位,同时抄送市公务员管理局。

(四)积极主动做好人大建议、政协提案的回复工作。

今年8月初,中心督查科收到市政府督查室转来的市政协提案和市人大建议,共5个提案、2个建议。收到提案、建议后,督查科对内容进行梳理,并第一时间转到相关科室进行回复,于10月初将各科室的回复内容进行汇总并上报中心领导。11月初中心办公室将提案、建议的回复分别寄给市政府督查室、市政协提案委、人大选工委及相关代表和委员,督查科又一一打电话确定他们是否收到,各代表和委员接到电话后对提案、建议的回复表示满意。

二、存在问题

1、在窗口办件服务跟踪问效上督促检查不够,对窗口办件服务延伸督查还需要进一步加强。

2、由于窗口人员的工资、人事、组织关系在原单位,窗口随时调换人员情况时有存在,不服从中心管理时有发生,窗口管理难度加大,窗口工作人员出差、公休、看病住院等原单位不安排顶岗人员现象也时有发生,有的窗口人员进驻后迟迟不办理进驻手续,给业务办理、人员管理等也带来了一定的难度等。

三、20xx年工作计划

1、以《市行政服务中心窗口工作考核奖惩办法》(试行)通知为准则,加大督查力度,严格窗口考勤,促进窗口行政服务更加规范。

2、协调处理窗口与中心、窗口与群众的有关事宜,配合中心机关各科室抓好相关工作,履职尽责,以督为主、以查为辅,抓好科室主责。

3、受理并及时处理投诉事件,做到办公室不断人,投诉电话保持畅通。

4、积极做好窗口人员年度考核工作、窗口目标管理工作。

5、加强科室人员自身学习,增强理论知识水平,提高管理协调能力。为审批速度高效率,服务能力高效能,群众满意高效果作出应有的贡献。

6、进一步强化责任意识、创新意识,助力“互联网+政务服务”平台建设,为中心督查工作的高效、有序开展搭建科学的工作平台,为广大人民群众和企业提供高效、优质、便捷的政务服务,全力打造全市发展的最优环境。

督查科

20xx年12月10日

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