时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近x次。其中报修电话近x次，其中突发事故近x次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

大一个人工作总结篇2

本学期，我担任一（7）班的语文教学工作，我积极做好备课工作，认真学习，批改作业，与家长沟通等，积极参加学校组织的活动。现对本学期教学工作作出总结：

一、抓好学生的学习习惯

作为刚刚进入一年级的小学生来说，如何能让他们在40分钟的课堂上认真地听讲，是非常重要的。因此，培养学生良好的学习习惯是我教学工作开始的重点。在刚开学那段时间里，我采用编儿歌、口令等形式，将学生学习习惯的培养融入情趣之中，让学生在情趣之中慢慢地养成良好的习惯。从坐直到站立，从写字到读书拿书，从保持正确的`读写姿势到爱惜学习用品，都需要老师不厌其烦地讲讲讲、说说说，通过一学期来的培养，我班学生都能养成良好的学习习惯。

二、抓好学生的基础知识教学

1、注重汉语拼音知识的掌握

汉语拼音知识既是学生学好语文的基础，又是学好语文的重点。如何能让学生们很好地掌握，我与老师们经常交流，并向她们学习教学经验，以使自己能让学生学得轻松、学得扎实。在教学拼音的时间里，经常引导学生对已学拼音知识活学活用，通过学儿歌、摘苹果游戏等形式激发学生学习的兴趣。发动学生家长与学生一起，利用各种方式和途径，如和孩子用卡片做读拼音的练习，用各种方式来激发孩子学习拼音的兴趣。

2、抓好写字训练

写字教学是一年级语文教学工作的难点。所以，在平时的教学工作中，我特别注意对学生写字的要求。首先，注重自己在课堂板书。其次，从习惯方面要求学生。特别是习惯方面的要求，如怎样握笔，保持怎样的写字姿势。因此，在抓好学生写字的同时，注重学生有良好的写字习惯。所以在课堂上常常提醒学生注意做到三个一。一拳、一尺、一寸。

3、抓好朗读及阅读训练

首先，调动学生朗读的积极性是最为重要的，在课堂上，我经常设立各种各样的读书比赛，小组读、男女读、教读等形式在一定程度上激发了学生读书的兴趣；

其次，在阅读教学的过程中，尽量引发学生能打开想象的空间，读出自己的感受。

第三，坚持做好早读书的习惯，通过将近一学期的努力，现在孩子们不管老师在与否已经能够做到进入教室主动读书的习惯。

三、注重自身形象，提高自身素质

一年级学生年龄小，对周围事物极为敏感。做为班主任，做事要做到公平公正公开，实施放权。注意自身形象，提高自身素质，在学生心目中树立一种良好的形象。

四、与家长交流，获取家长的支持

家庭对孩子的发展有很大的作用。为了学生更好的发展成长，我在做好本职工作的同时，加强和家长的联系，及时和家长探讨学生的行为表现。一起研究适合孩子的方法，起到了事半功倍的效果。

五、存在不足及今后努力方向

首先，在教学过程中，我虽然注重了学生的主体性，但是学生因为年龄问题，但还没有完全发挥他们的主动性，在今后的教学工作中应该多加以引导。教给学生学习方法，让他们自己会学比什么都重要。

最后，教师机智有待提高，面对课堂上学生的不同程度水平，要求我更要在备课时，不仅备教材，还要备学生，注意预设和生成。

大一个人工作总结篇3

又一届高三毕业了，高考成绩也已揭晓，老师和学生都还在喜悦的气氛里。

这一届学生是我去年时接手的班级，当初接这个班也是因为儿子也在这个年级，所以这一届我既是班主任，又是家长，儿子的班主任就和我邻桌。

哲人说，人不能两次踏入同一条河，作为班主任，尤其是这一届班主任，感触颇多，感觉做班主任与以往有很大的不同，自己的观念变了，自己的行为变了，自己的态度变了!

信任孩子，是这一届班主任最大的心悟。以往的班主任工作总是严字当头，勤于管理，忽视学生内心体验。通常是制定一系列的班纪班规，要求学生严格遵守不走样，比如起床、到教室的时间等等一些行为尽量做到严格要求，详细规定，检查督促也耗费了我大量的时间与精力，而学生却不卖帐，不领情。事实上，每个人都是独特的，有的学生习惯早起，有的学生就是想多睡那么一会儿，为什么要他们都在同一个时间点起床?班上有几位同学每天早上都来得迟，我也没有批评过他们，只是静静地等上几分钟，看着他们来上早读。当然，也有一些同学每天早上都来得很早，我也没有因此表扬他们，各人的习惯而已。但是他们都一样很努力，很认真，这就够了。

接近孩子的心灵，以前做班主任，总是摆出一副管理者、者的姿态，自己认为学生做得不好时多是批评，现在回想起来，学生大多是回避班主任，提防着班主任，班主任是很难知道学生的真实想法与态度。这一届班主任，我将自己定位为一位引导者，同行者，对于问题多看少说，孩子是在不断成长的，总会有一些不足，只要他们在不断进步就行了。在高三后期学习紧张的情况下，学生能主动找到我倾诉自己的困惑与焦虑，即使是看起来很内向的同学，向我说话时那种诚恳的样子，我找到班主任的幸福感。

将信念种在学生心间，学生在成长的过程中需要知识的学习、能力的培养，但更需要观念的形成、信念的坚定。信念好比生长素，没有它，枝干不能强硬，叶子也不会健康。学生成长过程中，信念支持着他们向心中的理想和目标奋进，经历这一过程，个性品质也得到砥砺，今天成功的学习经历就是明天成功工作的经验与感悟。在这一届班主任工作中，在批阅周记、班会、交流谈心等等过程中，努力帮助学生树立信念与信心，这也许是高三第二学生学生能平稳健康地度过人生中最为紧张焦虑的高考前备考的几个月时光的原因吧。

学生在成长，做为班主任，也应该不断更新认识。

大一个人工作总结篇4

老师们、同学们：

大家早上好！

我是上周的值周长张——。在值周领导、值周老师以及六年级值周生的团结协作下，我们顺利完成了上周的值周工作，在此请允许我对上周值周情况做简单的总结。

在过去的一周里，我校全体师生以良好的'精神面貌学习，工作与生活。学校各项工作井然有序。我们的老师一如既往的那么敬业，校园里随处可见老师们忙碌的身影；我们大部分同学都能遵守《小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，严格要求自已，但是有一小部分同学身上还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

1、关于礼仪方面戴红领巾的问题，部分同学不喜欢戴红领巾，每天早上看到检查时才戴上，检查后又把它摘掉了，这是不妥的，红领巾是少先队员的标志，我们都要爱护并每天戴好，我希望我们同学要爱护并佩戴好红领巾，为红领巾添光彩。

2、早读问题。我们同学到学校后，应在班级中有序地进行早读，不应该在操场上跑来跑去，古人云：一年之计在于春，一日之计在于晨，早晨空气清新，头脑清醒，记忆力好。希望同学们在这个星期表现得好一些，早上到校后在教室里静静的读书。

3、卫生问题。个别同学随意丢纸屑、饮料瓶等。同学们，学校是我家，卫生靠大家，我们同学要互相监督，发现哪个同学破坏环境，乱丢纸屑，可以及时向大队部或值周老师反映。对破坏的环境同学要严惩。希望引起同学们高度注意。

4。大部分同学都不重视早操和课间操，早操跑步时不好好跑，跑跑停停，还有很多同学说闲话，做操时也不好好做，懒懒散散，有的同学干脆不做，老师批评还不听。同学们，我们要把好的精神风貌展现出来，希望这个周大家可以表现得更好。

同学们，文明连着你我他，美丽校园靠大家。为了个人的健康成长，为了班集体的荣誉，让我们行动起来，从自身做起，从小事做起，讲文明，讲礼貌，讲卫生，爱学习，共建美丽校园，共享美好明天！

大一个人工作总结篇5

小学一年级的学习生活结束了，这一年里，宋家豪从幼儿成功转型为学生，在学习方面、生活自理方面和与同学老师相处方面，宋家豪都有了特别大的进步，现总结如下：

宋家豪是个充满灵气的、阳光的小伙子，非常热爱集体生活，在济宁学院第二附属小学——这个希望的摇篮里开学快乐的学习着，欢笑着......

通过这一年的学习，孩子对知识的掌握应该还是不错，上学期,孩子还觉得自己像在幼儿园一样自由，上课也会做小动作，注意力不能集中，结果学习成绩很不稳定，忽高

忽低，肯定没少给老师们添加麻烦，在这里我想对各位老师说一句：“老师！辛苦了。”下学期孩子慢慢的懂得了知识的可贵，开始喜欢上了学习，可以自觉的完成老师布置的家庭作业，现在已经意识到上课不认真听课，做小动作是不对的，并且在慢慢的改正，通过每一次点滴的进步，逐渐增加了孩子的自信心。

人无完人，每个人都有优点和不足，总是告诉宋家豪在学校里与同学相处要求同存异，多看同学的长处，不要老是盯着别人的不足，才能与同学融洽相处并且拥有知心朋友。经过一年多的集体生活，宋家豪在生活自理方面进步较大，第二学期比第一学期有进步，做事情动作也快了好多，遵守纪律方面也有所进步，能够做认真听讲，团结同学，热爱集体。

对于即将开始的二年级学习生活，我们希望，在学习上要保持以往的好习惯，改掉坏习惯，要认真和一丝不苟；在组织纪律方面，要严格要求自己，先作好自己，再协助老师管理班级，充分发挥特长，积极参加各种活动，展示自己，丰富经历。另外，还要合理安排时间，提高学习效率，锻炼身体，拥有健康的身体，才能拥有美好的生活。

大一个人工作总结篇6

时光飞逝，转眼间和可爱的孩子们已经相处了一个学期，回想这学期以来的工作，有苦也有甜，真是累并快乐着。有人说：一个好班主任就是一个好班集体。为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，我特将本学期的工作总结如下：

一、常规重点抓。

刚踏入一年级的小学生，对于学校的日常生活和学习还不太适应，每一项规章制度对于他们来说是极其陌生的。为了使学生能够及早进入角色，适应学校的生活，在日常生活中我经常有序的引导，并时时处处向学生进行有针对性的常规。从以下几点入手：

1、充分利用班队会及晨会的时间学习《实小一日常规》、《小学生守则》、《三字经》和《小学生日常行为规范》，学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。

2、合理利用队活动，重大节日，加强学生的德育。这学期利用教师节，国庆节，家长开会日和元旦等重大活动举行了一些有意义的班团会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活，学会学习。

3、充分发挥各项活动中的阵地的'作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体。比如：我充分发挥教室内外的黑板报和墙报的作用，采用"天天学习"，"天天进步"和"我最棒"等栏目进一步规范学生的行为习惯。对于学生的书写读的姿势，我采用"谁的小树长得最直"的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助。

二、班级纪律要加强。

一个班级，要想有良好的班风，必须要抓班级纪律才行。因而，我强化以下工作：

1、课堂纪律

首先师生共同制定一年级四班班规，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。

2、课间纪律

课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展"跳绳、做游戏、唱歌"等活动，使学生既健体又受，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

三、卫生方面是重点。

俗话说，病从口入，收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。

1、班级卫生：每天上午放学和下午放学后清扫教室，并设立卫生班长，每节下课后，进行检查与监督。

2、个人卫生：利用晨读时间，检查学生的个人卫生，不好的给予提醒。

四、班干部的培养千万别放过。

班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我采取班干部轮流制(包括班长和组长)，使班级自主化管理形成机制，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。

五、其他方面

班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。因此，在班级开展各种活动。在这些活动中，大力推出了新人、新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心。

班主任工作是很有挑战性的工作，每一个学生都是一个世界，要想成为每一个学生的朋友，要想得到每一个学生的信任，需要付出很多的心血。在今后的工作中，我将不断地加以改进自己的工作，力求更上一层楼。

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