又是一年在充实的工作中度过了，回首今年，我收获了许多经验和技巧，较之往年有了以下进步和成长。感谢车间内的各位同事以及领导的帮助指导，若是没有大家的通力合作，我们没有可能完成这么多的任务，我也不可能在工作中取得这些进步和成长。所以我在此将我今年的工作进行一个总结，算是给今年划上一个句号，也为明年工作的开始打上一个冒号。

一、在车间的工作方面

在今年的工作上，我严格遵守我们车间内的规章制度，约束自己不做那些对工作造成影响的事情。并且听从领导和主任的安排，在工作上不挑三拣四，主动的去承担了xx与xx等工作的重要部分，为我们车间按时完成任务做出了贡献。并且在x月份的紧急工作上，我临危受命肩负起了xx的工作，在我们团队大家的共同努力下，我们跟着时间赛跑，终于在限定的时间之前将任务完成，大大的提高了我们工厂的名气，也让我们车间的工作能力受到了上级领导的认可和表扬。

而除了这些重大的工作以外，在日常工作之中我也做到了一名优秀员工应该有的表现，在车间内团结同事，对于刚刚来到我们车间的新同事进行手把手的教导，帮助其快速的进入工作状态，节省培育时间。

二、在个人的学习和态度方面

在车间的工作中，想要将手头的工作做好，就需要不断地进行学习和强化。因此我在工作之余常常阅读一些专业的书籍，弥补我在知识方面积累的不足。同时在工作上我也经常向有学问有技术的同事请教，并将这些积累下来的经验记录下来，在工作和日常生活中反复复习，加强掌握度。

而我的工作态度也从做好工作演变成了怎么将工作做得更好，怎么让已经陷入瓶颈的工作能力获得进一步的升级和突破。这种态度的'转变给我带来的是充足的动力，让我能够不断地突破艰难险阻，让自己取得更好地成绩。

三、工作上的一些不足

在工作上我依旧有着一些老毛病，比如在忙起来的时候常常忘记一些事情，越是多的事情我越是会弄得杂乱，除了我以外别人很难看明白，因此也很难跟我处于一个步调，导致在工作的配合上出现问题。但我已经注意到了我的这个毛病，并准备着手对其进行改变，有意识的纠正这些不良的习惯，让我跟车间内的同事工作更加协调、更加顺利。

本年度的工作到此就算结束，但是明年的工作依旧是让人期待，我相信明年一定会有新的挑战，也会让我有着新的成长，相信我一定能够跟上时代的步伐，跟着工厂车间不断地成长，取得优秀的成果和进步。

优秀员工作总结篇2

时间的脚步从不停歇，它如白驹过隙一般，从我们的身边匆匆的溜走。最近一段时间无论是看电视还是浏览网页抑或是听广播我们都能发现几乎所有的媒体都在进行年终盘点。的确，我们在过去的一年当中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着，细细回顾这一年的点点滴滴，我看见了自己的成长，也看见了自己仍然有许多需要改进的地方。下面我就这一年来的学习工作总结如下：

一、师德修养

“百年大计，为本”，“身教重于言教”是最基本的原则。所以我内强素质：从孔子、陶行知、苏霍姆林斯基等家那里汲取为师之道；外塑形象：热爱事业，恪守教书育人的职业道德，认真贯彻国家的方针政策。工作中做到脚踏实地、刻苦钻研、勤勤垦垦，兢兢业业。秉承“因材施教”，“有教无类”的原则，爱每一个学生，无论他是第一名，还是最后一名；无论是质优生还是学困生。时刻用自己的言行去感染和熏陶他们，用自己的真诚、善良感化每一个学生；用自己的钻研、勤学来引领每一个学生。做到教师无小节，处处是。与学生建立起了民主、平等、和谐的良好师生关系。

二、理论充实

“当教师需要以专业人员的资格和社会对话时，许多教师的底气显得不足。底气来自于角色再定位，来自于广博的学习，来自于反思性教学实践。是一个使他人和自己都变得更美好的事业。为了这份更美好的事业，我们需要努力打造自己的专业底气。”这是一段来自我这学期读的《教师最需要什么》一书中的让我深有感触的一段话。是呀，在世人的观念中医生、律师这些职业都有很强的专业性，但一说到老师，都会觉得当老师有什么难，都觉得自己如果是老师，自己也会教，在他们的眼里谁都有这个能力来当老师。所以，我一直都在努力的做一个有底气的老师，做一个专业的老师。也许，我不能改变别人的想法，但我一直在努力。《教师最需要什么》这本书从教师人生最需要什么、教师职业最需要什么、教师教学最需要什么、教师最需要什么四个方面，以中外家的经典经验和思想之精华，提供了69条建议较为珍贵的建议，充分阐述了教师如何从认识自我、发现自我、发展自我、成就自我中获得幸福和快乐。读此书，就好像有一个个智者站在面前，循循善诱，为我排解烦恼，为我指点迷津；又好像有一个个和蔼可亲而又博学多闻的老者，在我遇到困难的时候及时给我以帮助，让我获益匪浅。

三、实践提升

为了能尽快的提高自己的教学能力，我不放弃任何一个可以学习的机会，在无锡、在江阴的很多学校，都留下了我听课的身影。听课后，还会跟其他学员讨论，这节课如果是我们上，我们会做怎样的处理。希望通过听课、评课，将别人好的教学方法内化为自己的东西。除了听课，为了上好这学期的汇报课。我们一组学员和我们的导师都付出了很多努力。从最开始的选课、通教案，再到后来的试上—修改—再试上—再修改，不知道经过了多少个轮回，总想能不能更好一点，就在这不断的磨课过程中，我从导师和其他学员身上都学到了很多宝贵的教学经验，让我获益匪浅。

四、科研引领

本学期，除了一如既往的认真完成日常的教学工作之外，我还积极参加科研工作，以科研来引领自己的专业成长。因为思考，才有了诸葛亮审度乱世、力挽狂澜、三分天下的壮举；因为思考，才有了苏轼眼观绵亘、灵思妙笔而成“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的真知灼见。因此，为了更快的成长为一名有底气的教师，我常常结合自己的教学经验进行反思，在反思中进一步提升自己的教学能力和理论功底。我撰写的论文《聚小流成江海积硅步至千里—浅谈如何提高小学英语总复习教学的有效性》荣获江阴市学科论文评比一等奖；论文《把耳朵叫醒--浅谈如何有效地培养学生良好的倾听习惯》荣获无锡市学科论文评比一等奖，个人专项课题《培养小学生英语探究性学习能力的研究》已申报成功。

下学期，就要到城中实小进行异校锻炼了，希望自己能够多听课、多读书、多反思、多实践、多学习，争取在各方面都能有所提高。也同样希望自己在名师的这条路上能够脚踏实地的一直走下去……做一个有底气的老师！

优秀员工作总结篇3

自己从xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年12月24日，xx年完成销售额134325元，完成全年销售任务的39％，货款回笼率为49％，销售单价比去年下降了15％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了52％和36％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的.同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用

两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yh5ws－17／50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求

确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

优秀员工作总结篇4

____年毕业于东北财经大学财务会计专业，____年通过全国会计师职称资格考试并取得了相应的职称证书，__年通过国际acca资格认证考试，__年通过辽宁省财经类职称外语考试，__年9月至今在东北大学工商管理学院攻读mba。

一、财务管理工作

____年5月调至沈阳市____开发中心做财务工作，同年8月成立沈阳____公司，担任财务部经理。当时新纪公司的财务人员在三好街办公，而生产基地在外地，工作沟通相当不方便，为了保证公司的生产正常进行，公司领导决定将财务部搬到生产基地办公，于____年8月10日搬到生产基地办公。

本人业务能力的提高与沈阳____公司的成长是同步的。公司成立伊始，财务人员少、资金严重不足，整个生产车间正在进行改良，产品在进行试生产阶段，项目不能适应规模生产，限制了企业的发展，当时整天都在想怎样才能将银行的贷款及早到位，帮助企业运作起来，在领导的多方努力下，终于在19xx年6 月将第一笔贷款拨到公司的帐户上。当时领导的一句话我至今仍记忆如初“领导说：赵会计，这可是一千万哪，我说，就是一个亿，支出也要按照财务的规定去支出。”这说明我们借款的钱来之不易，在支出方面一定要花得得当，尽可能的减少支出，给领导做一个好参谋。

建厂初期，财务规模很小，虽然注册资金1000万元，但货币资金到位的只有102万元。由于注册资本股东单位多次变更，直至到__年12月份，通过会计师事务所的验资及评估，确认了股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了进一步的规范，6年来公司从小规模企业发展到总资产达6797万元中型企业。从筹集资金到项目开发;从固定资产改良到购买土地、新建厂房;从运营资本管理到产品生产、市场开发、产品销售、回收资金;从审计检查到财务决算;从对外报表到国家大企业工委的企业基础材料的编制，在本人的带领下，财务做了大量的工作，特别是，沈阳____公司被沈阳市国家税务局评选为“__年度优秀a级纳税户”的284家企业之一。

二、业务方面

本人自____年开始从事财务工作，担任过出纳员、记帐员、成本核算员，从事的会计行业有商业，建筑业，科研事业，工业企业的核算，担任财务部门主管会计20xx年，担任财务部门经理6年。本人完全利用业余时间参加学习会计知识和考试的，目的是不能影响单位的工作，也为了和本部门人员在业务方面共同提高，以最高的业务水平指导本部门人员的工作，无论是审核原始凭证、制单、记帐、报表、预算、决算上都指导在先，特别是财务软件，erp系统更要实行规范化，是为了更好地做好公司的财务工作，为公司的经营决策提供及时，准确的经济信息。

自从担任财务部经理以来，服从领导的安排，听从领导的指挥，纵向责任明晰，横向积极努力协调，按照公司的规章制度办事。在资金的管理上：工程项目按计划、合同列支生产经营按生产计划列支;日常零星开资按领导在erp系统审批计划列支。总之，我从事20多年的财务工作，我认为沈阳____公司在财务管理方面的制度很规范，主管领导指导很及时，这都是我学习的地方。多年来，会计职业时刻提醒我，一定要恪守会计人员的职业道德，按照《会计法》和《税法》的有关规定，并结合本公司的实际情况，积极参加并做好会计人员的继续工作，共同提高财务人员的`业务水平，做好公司的财务管理工作，以最优的方案为领导的经营决策提供及时、准确的经济信息，当好领导的参谋。

三、协调、配合好各部门的工作，做好服务工作

财务对一个公司来讲，是一个核心部门，日常工作比较繁琐，涉及部门比较广，在收支款项、查询信息等方面必然要接触很多人，我作为部门经理：从我做起，严格要求财务人员按照公司的规章制度办事，微笑服务，对不符合手续的业务一定做好解释，这是我们一贯要求的工作作风和服务宗旨，在月末报表过程中，需要对各部门的上报信息进行核对，这就更要求我做好配合、协调工作，这也是我的重要工作内容之一。

四、对财务工作的设想

在近_年财务经理的实践工作中，我深深感受到企业制度规范化的重要性，除了发挥财务监督，服务职能外，工作的责任心，事业心业务能力也是非常重要的。按公司目前的发展步伐，停留在目前的水平上是远远不够的，要有一个跨越式的飞跃，不能我一个人提高，要全体财务人员共同提高。我想：通过mba的学习，要在管理、预算、项目投资方面进一步加强，要把学到的知识真正运用到公司今后的发展中，做好公司的各项财务工作。我相信：在不久的将来，财务部门将成为优秀人才向往的地方。

优秀员工作总结篇5

担任班主任工作已一年，回想过去一个学期，我班在学校领导的统一安排下，在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，现将本学期的工作总结如下：

一、以德育为本，培养良好的文明礼仪习惯。

高中生都处于叛逆期，但他们又懂道理，于是加强思想显得尤为重要。有些学生，他们没有明确的学习目标，在校得过且过，学习提不起劲，经常违反学校纪律：上课趴台睡觉、自习课讲话、男女同学交往过密、顶撞老师、迟到等。学习与纪律相辅相成，没有好的纪律，就如同没有交通规则，学习就乱套，整个高中就进入恶性循环。但这类被认为很差的学生，其实他们大多与同学相处融洽，并非十恶不赦的坏蛋，只是，他们不懂事，自以为是。在班主任工作中，我多利用晚上时间反复耐心地对学生进行思想，同时多与家长沟通。

对于整个班，我常常采用民主的方式，引导他们认识到自己的错误。比如说，前段时间，天气还不是很热，教室里空调开很大，有些同学感冒回家。有一个晚修前，我建议同学们把空调开小一点，甚至不开，遭到了反对意见。于是，我请持反对意见的同学讲出三点开空调的理由。有同学站起来说：第一，他们交了钱；第二，他们觉得很热；第三，请老师给出关空调的理由。我一一回答了那位同学的问题：第一，你们虽然交了钱，但那是父母的钱，要勤俭节约，而且，不要认为金钱万能，那是人格低下的表现，就如同那个吐了一口痰，要被罚50块钱的人，他给出100块说：‘我再吐一口’；第二，在同一个班，人多，意见多，有人觉得冷，有人觉得热，那么，应该互相关心，互相迁就，班上有好些同学感冒回家了，这是事实；第三，我们只有一个地球，提倡低碳经济，空调里含有氟利昂，破坏臭氧层，导致我们的皮肤受到伤害。我讲完以后，绝大部分同学同意把空调关掉，而且刚才站起来的那位同学羞愧地低下了头。

二、加强班级管理，培养优良学风、班风。

在班级管理上，我主要有以下措施：

第一，培养班干部，用学生去管理学生。学生作为一个群体，他们更多的受身边的同学的影响，于是，培养一批班干部，建立班干部的威信，这样一方面学生易于接受管理，另一方面也能减轻班主任的工作。有些班干部很能干，但毕竟他们还只是学生，于是有赖于老师的提点，因此，我坚持每周召开一次班干部会议。

第二，建立并不断完善班规。奖惩分明，这样一方面有利于提高学生的积极性，另一方面让学生明确哪些是属于违规行为，能够尽量地避免，同时也让惩罚变得有根有据，让学生也心服口服。像我们班，设立“每周之星”的奖励，对每个同学一周以来的表现进行考察，得分最高，并且零扣分记录的同学获得此奖。这样，同学们的积极性提高了。

第三，根据学校工作安排和本班实际情况，拟定全班近期和远期学习目标。目标是前进路上的明灯，本学期共经历三次大考，每一次大考前，我都作好动员，同时，进行学习方法指导，比如如何提高记忆力等。大考后，我都作好全面总结，分析主客观原因，大力表扬成绩好的学生，鼓励他们继续努力，对考试成绩不理想的学生，作好心理辅导，增强他们的信心，提高他们的学习积极性。

第四，利用好每节班会课，增强班级凝聚力。班会课很宝贵，一个星期一节，是全班进行反思、总结的好时机。我常常还会开好班会，如《我的梦想》，学生要明确学习目标，坚持不懈，张开梦想的翅膀去追寻；《和时间赛跑》，白驹过隙，高中三年一眨眼就过去，学生要珍惜光阴；《激发潜能，超越自我》，告诉学生每个人都有无限的潜能，但问题有没有充分发挥；《学会控制自己的情绪》，同学们消除不良心理负担，与别人和谐相处；《寻找名人的足迹》，让他们了解名人成功的所具备的素质：拼搏的精神、高尚的品格。

三、积极开展好文体活动。

本学期，进行过拔河比赛、篮球比赛、校园十大歌手比赛，我都组织好同学们积极参与。一方面，丰富他们的课外生活，提高综合素质，另一方面，有助于他们劳逸结合，提高学习效率。篮球比赛也许是角逐得比较厉害的，我们一路赢过来，但对垒5班的比赛中，却遭遇了第一次失败。那些女孩子都哭了。我以此为契机，对全班进行思想，我告诉他们：“失败并不可怕，关键是从哪里跌倒，就从哪里爬起来。”于是，在另一场比赛中，我们班赢了个大满贯，她们露出了灿烂的笑脸。

此外，大课间是我校的特色，为了增强他们的体质，我都严抓大课间纪律。

四、积极主动地和各科任老师联系，协调学校各方面力量，发挥好纽带作用。

在与科任老师的交往中，我尊重他们的意见，把他们作为班级的主人，视为自己的良伴、知己，凡事都主动与任课老师协商，倾听、采纳他们的宝贵意见。平时积极配合好他们教学工作的开展，主要包括课堂纪律和交作业环节。在学生与任课老师发生矛盾时，能够慎重处理，避免激化。平常学生要懂礼貌，要主动跟老师问好，要尊重老师的劳动成果，同时，树立老师的威信。

总之，在这一个学期里，我通过各方面的努力，在德育工作方面又积累了许多宝贵的经验。但由于资历尚浅，也存在许多不足的地方。

反思不足，还需要从以下几方面继续努力：第一，向优秀的班主任学习班级管理的经验；第二，不断加强理论学习，注意方式方法的运用，提高说话的艺术水平；第三，调整好自己的心态，以不变应万变；

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

优秀员工作总结篇6

20xx年，就是我工作的第5年了，这些年，我由一个蒙蒙憧憧的实习生成长为一名有着丰富工作经验的护士长。病人在一轮轮的换着，科里也在这几年中离开了不少老同事，来了好多新同事！不过相处的岁月中，工作的协调与配合中依然那么依然有序。又快过年了，感触不由得从心底像投幕电影一样，放映着这一年之中发生的一件又一件事情！专业知识、工作能力方面我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基三严。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾并建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。当一个人，总想有完美表现的时候，要背负的就更多，责任这个无形的东西也就越重。像个鞭子一样，在身后催你前进。这1年来，徘徊过，彷徨过，甚至有很多时候有了问题，便开始怀疑自己的能力，但一直有两个字支持着我，那就是坚持。我想无论任何人，在那样的状态下，所有的事，都要自己一个人面对和解决的时候，还有你必须面对和迎向根本摆脱不了的来自内心无形压力的时候，没有人会不得到锻炼，没有人会不成长。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。

作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！

我们在医院各级领导的大力支持下，科室医护同心，通力协作，各项工作取得了明显的进步，20xx年工作情况我将从以下几方面进行汇报：

1、护理工作量统计：

截止12月20日，静脉输液，一级护理，二级护理。静脉输液静脉采血。皮下注射，氧气吸入，心电监护胰岛素泵

2、护理队伍的选择与培养：

我们科室住院病人多，收治病种多、危重病人多，护理项目开展多，形成了护理工作三大特点：工作强度高，护理难度大，技术复杂；基于这些原因，科室选择护士有以下条件：过硬的身体素质、敏锐的`观察能力和超强的抢救能力。护士的素质有一部分是后天培养不断进步，还有一部分与生俱来不可改变，因此在护士的甄选方面有一定的局限性，也有压力；好在各位领导和同事的理解和支持，让我们能坚持自己，有计划发展科室护理队伍。我科共有护士14名，今年新晋护师4名，共8名护师；在护理梯队建设方面，形成了新老结合的良性态势。今年我科骨干护士张晓丽在领导的支持帮助下，到河南科技大学进修糖尿病患者，回来后每周固定时间开展糖尿病知识讲座，受到患者好评。

3、护理质量管理方面：

护理质量管理的核心任务是保障患者安全。其中有两个要素：护士，病人。规范和制度固然重要，更重要的是改变护士的思想，护士内心的愿意遵从，让护士长管理这个外因，通过护士自我管理，达到护理质量的提高；科室一级质控分组，每名护士都是质控员，根据工作性质和个人特点进行分组，充分发挥护士的才能和主人翁意识；正确的护理只是保障患者安全的一部分，更重要的是来自病人内心愿望的满足，把管理重点放在病房，由原来每天床头交接重点病人变为现在每班床头交接全员病人，深入病房，密切接触病人，从与病人的沟通与交流中，把握病人动态变化，收集护理工作信息，查找安全隐患与不足。主任对抢救配合要求非常高，我们配备了专业气管插管固定器，完整的气管插管箱，多次对护士进行培训，完美的配合、高效的抢救让患者更安全！我们科室护士常常把黄主任比作我们的主心骨，主任外出进修的那段时间，一下子没了安全感，深感责任重大的我只好每天早早来到病房，很晚再离开，星期天不休息，做到对病人了如指掌，异常情况随时向黄主任汇报。

4、优质护理服务方面：

定时对护理用具进行保洁，为糖尿病患者发放手册，每周一周五举行糖尿病知识讲座，开展营养咨询等专业特色优质服务；优质护理服务不仅仅是做什么，更重要的是沟通技巧，病人有情绪，往往是对我们医护人员语言和态度的不满，一句话、一件小事，会把我们的形象印在病人的心中，我常常对护士说：对病人不但要做到百问不烦、耐心解释，还要讲方法、会变通。病人有意见反映或者有摩擦时，我会在处理好病人情绪后，和护士一起分析：哪一句话引起了病人不满？下次遇到类似情况应该怎么说、怎么做。电视剧《青年医师》中有一个事例：乳腺切除患者的一句话：也许你们的治疗是规范的，你们了解过我的想法吗？知道我想要什么吗？却把你们的规范强加于我！这个事例启示我：服务要做好，方向要顺着病人合理的愿景。我对护士的要求就是：病人怎样的来，都要他们满意地走，病人走了又来，就是我们内三科优质服务的具体体现！

5、中医护理项目和新技术开展情况：

我科共开展中医项目拔罐、艾灸、水针，中药熏洗、中药灌肠、穴位贴敷、中药涂擦，中药塌渍、中药换药等十余项，各种类型功能性敷贴的应用，让我们的换药技术又上了一个新台阶。

6、理清管理思路，促进各方愿望达成：

利益上服从大局，科间协作谦让互利，密切医护患关系，在工作和学习上做好表率；坚持护理奖金分配制度改革，达到了大多数护士的满意。

7、不足之处：

原计划派两名骨干护士外出进修，仅有一名护士外出进修；优质护理服务方面，也在努力探索和改进，离病人的合理愿望还有距离；科室护士都还年轻，在专业知识积累、工作能力提高和语言沟通技巧方面还需要假以时日。

8、明年工作打算：

继续选派有上进心、对病人热情的骨干护士到上级医院进修，学习新技术，为医院发展储备人才；加大对护士抢救能力的培训，保障患者安全；培养护士的语言沟通技巧，引导护士做好护理服务，让更多的病人选择中医院。

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